赵倩倩
10 年职场反思之建立信任商业的本质，就是探求真实，建立互信。一、韦尔奇对信任的底层定义1. 信任 = 坦诚（探求真相）+ 可预期（言行一致）• 探求真相：敢于直面好坏现实，不粉饰问题，拒绝报喜不报忧。• 建立互信：让团队清楚知道规则、奖励、风险，大家知道领导者会怎么做。2. 信任是双向：想要获得信任，先要主动给予信任。管理者不能等着员工先证明自己才信任；适度授权，允许试错，才会换回下属的信任。二、建立信任的5个核心管理动作（韦尔奇实战）1. 推行坦诚文化，鼓励讲真话，坏消息可以安全说出来• 允许下属指出问题，不惩罚带来坏消息的人，反而要感谢；打击报喜不报忧。• 开会禁止客套，直面失败案例，公开复盘错误；领导者自己也要敢于承认决策失误。2. 做“首席解释官”，充分沟通，消除信息黑箱管理者不只是下达指令，要反复解释：为什么做、目标是什么、如何衡量结果、会带来什么利弊。信息越透明，猜忌越少，信任越高。很多信任崩塌，来自“只给结果，不给理由”。3. 言行一致，规则统一，价值观绝不妥协• 诚信高于业绩：业绩很好，但破坏诚信价值观的人，必须清除，不能姑息，否则整个组织信任会被腐蚀。• 奖惩标准公开统一，不搞双重标准；承诺的激励、晋升一定要兑现。4. 帮下属赢，为下属扫除障碍，慷慨认可与激励• 领导者成功，是帮助别人成功；不是自己单打独斗。• 看见一线贡献，及时赞美、物质激励；展示“慷慨基因”，功劳分给团队，责任自己扛。• 给下属赋能、给自信，被尊重的人才愿意交付信任。5. 敢于做艰难但公正的决定该淘汰的人淘汰，该调整就调整。无原则“老好人”，看似维护表面和气，实则伤害多数人，会摧毁团队信任。公正比友善更重要。三、破坏信任的4种典型行为（韦尔奇警示）1. 报喜不报忧，掩盖问题，粉饰现实；2. 规则内外两套标准，看人下菜碟；3. 承诺不兑现，画大饼，奖励只停留在口头；4. 打压提出负面意见的人，只听好听话。四、信任带来的组织结果1. 协同力提升：使命‑行动‑结果对齐，减少内耗；2. 敢于冒险创新：员工不怕犯错，愿意担责；3. 人才留存：真正优秀的人愿意留下来；4. 变革可以推进：没有信任，组织很难推动改革。
发布于 北京
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