bidfans
上个月有个订单，备注栏写了一行字：“朋友推荐的，说你们家服务很好。”顺着订单信息查了一下，推荐人是一个去年弃单被我追回来过的用户。当时他在购物车里放了一件外套，填了地址没付款，我发了条WhatsApp问是不是尺码拿不准，他说是的，我给他发了详细的尺码对照表和实物上身视频，他看完就下单了。就这。没有折扣，没有赠品，只是多说了几句话。然后他买了那件外套，穿了一个冬天，觉得不错。今年朋友问他在哪买的，他就把店铺推了过来。一个推荐，带来了五个新客。五个新客花的广告费，够发我半年工资了。但这件事最初的成本，就是那几条WhatsApp消息。后来复盘了一下，弃单追回来的用户和老客复购的逻辑有一个共同点：他们都不是被“价格”打动回来的，是被“有人管”打动回来的。弃单的时候有人问了一句，他感觉被照顾到了。买完之后东西不错，他就会记住这份照顾。下次朋友问起，他会说“那家店挺好的”，而不是“那家店挺便宜的”。“挺好的”和“挺便宜的”，口碑价值差着好几个量级。从那以后在培训客服的时候多了一句话：你每一条主动发出去的消息，不是在追一单生意，是在种一颗种子。这颗种子什么时候发芽不知道，但只要你种得够多，总有一些会慢慢长出来。
发布于 河南
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