脉脉

吴子房

08-04 · 前时空汽车

美团总觉得自家业务做的很完善，对比同行遥遥领先。也不睁大眼睛看看，做的什么鸟东西。图1和图2是8月1日晚狂风暴雨后，送餐距离用户地址1000多米拍摄的照片。可以非常清晰的看到大风吹倒树木在路中间，骑车无法进入。我分别按顾客位置无法进入和导航线路不合理上报异常，并拍摄了相应的照片上传。送完餐后，我还按照系统要求额外拍摄了其他照片上传。不出意外被审核驳回，说是申诉内容与实际不符合，见图5。在线客服说让我把照片发给站点，我也发了，处罚至今没玩撤销。试问美团的异常上报没有大风吹倒树木，车子无法通行的选项，不报导航路线不合理报什么？送餐超时，不就是因为你系统给的导航路线不合理导致的，这种特殊情况还不能免于处罚？做个报备规则的员工和客服，怕不是傻子？明明可以把事情简单化，像临时封路无法进入，河道涨洪水无法过去……统一归为“送餐路途”异常，骑手用系统自带的时间戳相机，把相对应的外卖订单与现场环境合拍；骑手与现场环境合照，统一上传上去，这样也方便客服审核。结果搞了一大堆需要拍摄的报备材料和选项，最终还审核不通过。简单的事情搞得复杂化，审核说内容与实际不符，流程这么僵硬的，真不知道哪里来的自信。淘宝闪购，京东外卖也不用笑，你们三家都一个德性，一家比一家差。