蔡珣
人力资源管理
这些年带团队，我发现一个很常见的问题。管理者觉得：“这个事情已经说得很清楚了。”员工却觉得：“我不知道你到底想要什么结果。”两边经常不是能力问题，而是目标理解不一致。比如领导说：“把客户关系维护好。”员工理解：保持联系，及时回复消息。领导期待：发现客户风险，提前解决问题，推动续签和增长。最后结果不好，领导觉得：“怎么一点主动性都没有？”员工觉得：“我不是按照要求做了吗？”类似的情况还有很多。“提高效率。”到底是减少时间？降低成本？还是提高产出？“做好服务。”是客户不投诉？还是客户愿意续约？“加强管理。”是增加流程？还是提高团队执行力？很多公司里，真正消耗效率的，不是员工不努力。而是大家每天都在努力做一件没有统一定义的事情。好的管理，不只是安排任务。更重要的是让大家知道：为什么做；做到什么程度算完成；什么结果才是真正有价值。以前很多管理者喜欢说：“你要有主人翁意识。”但主人翁意识不是猜老板想什么。而是在目标清楚之后，主动找到更好的解决方案。如果目标本身模糊，再优秀的人也只能靠猜。团队效率低的时候，有时候不要急着问：“为什么员工执行不到位？”先问一句：“我们有没有把什么叫做好，说清楚？”
发布于 山东
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