于童
职场中最崩溃的一刻
财务管理
我们之前聊过，财务工作就像身体，平时不注意，不会怎样。但有些小毛病反复发作，不是因为治不好，是因为每次都在治同一个人、同一个症状，从来没想过——为什么这个症状会传染给别人。方方上周在群里发了一条消息：“再次提醒，请客户吃饭选业务招待费，别选员工聚餐。”发完之后她自己都觉得眼熟。翻了一下聊天记录，上个月发过，三个月前也发过。每次发完管用两周，两周后又有人选错。不是故意对着干，是公司上个月新来了四个销售，没人告诉过他们这条规矩。下个月还会来新人，她还得再发一遍。方方跟我说，退单不可怕，解释也不可怕。可怕的是同一件事说了无数遍，感觉自己像个复读机。后来她做了一件事。她把过去一年里反复在群里提醒过的问题全部拉出来，列了一张《费用报销高频错误清单》，每一条后面写了三样东西：错误是什么、正确做法是什么、做错的后果是什么。然后她找HR谈了一次——这张清单，从下个月开始，放进新员工入职资料里。不是发在群里，是入职第一天，HR带着过一遍，签个字，确认看过了。次月，新来的三个销售，没一个在请客户吃饭上选错。你看，问题从来不在某个人身上。是信息一直在老员工群里打转，传不到新人那里。入职第一天讲清楚的事，后面不用反复纠正。一张清单，放进对的位置，比在群里发十遍提醒都管用。我们做的事，就是帮方方们找到那些“说了无数遍还在说”的问题，然后把它们放进该放的地方。你们公司有没有那种“说了无数遍还在反复提醒”的事？
发布于 海南
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