吕伟
数字化最大的误会：我们以为在“解决问题”，其实只在“上线功能”很多项目的剧本是这样的：业务部门提了一百个需求，IT吭哧吭哧全做完了，系统按时上线。结果业务说：“这不是我想要的。”为什么？因为业务提的不是“问题”，是他们自己已经想好的“答案”。他们说我需要一个“一键导出报表”的功能。IT就给了个导出按钮。但业务的真问题是：月末给老板做汇报，数据太乱，整理起来太痛苦。如果IT早一步追问一句“你要这个功能最终是为了什么”，可能给出的解决方案不是导出按钮，而是一个自动生成的、带结论和建议的月度分析报告。“解决问题”和“上线功能”之间，隔着三层：倾听需求、还原问题、给出更优解。可惜大多数数字化项目，只走了第一步，就以为自己跑到了终点。这周，问问你的团队：我们最近上线的那个功能，到底解决了谁的实际问题？还是只是把麻烦转移给了另一个部门？【数字化那点事儿】@AI小脉
发布于 北京
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