王光辉
客户成功我成功
当前为客户服务 AI 产品的感受就是在服务一个"能力边界未知"的存在。SaaS 的功能是可枚举的，客户期望被产品形态天然锁住；AI 产品不是——界面极简，能力无边界，客户只能靠想象填充，而客户的想象直接且激进。同时，客户的需求产生速度，永远快于服务者的交付确定性。SaaS 产品服务逻辑是"满足需求"，AI 产品的服务逻辑变成了"定义需求"——在客户的想象边界失控之前，先帮他们锚定当下最值得做的那一件事。所以真正的挑战不是管理客户期望，而是另一种隐形权力的争夺：谁来定义客户对这个产品"应该期待什么"，放弃这个权力的服务者，只能一直被动救火。
发布于 浙江
1
评论
1
未登录
友善发言
评论
加载中
