高屹
医疗产品经理社区
医疗产品最容易犯的错：把用户想听的，当成用户需要的做普通产品，用户想听什么，很多时候就给什么。想要确定感，就给结论。想要轻松一点，就把话说软。想要不焦虑，就告诉他问题不大。但医疗健康不是这样。我见过不少人，真正需要的并不是一句“没事”，而是有人告诉他：这个地方现在还不能下结论，为什么不能下结论，接下来应该怎么确认。这听起来没有那么讨喜。但它更负责任。很多健康产品最容易犯的错，是把“用户想听的”当成“用户需要的”。用户当然不喜欢不确定，没人喜欢。但临床里很多时候，真正重要的就是把不确定保留下来，而不是急着用一句漂亮话把它盖过去。好的医疗健康产品，不应该只是让人舒服。它应该让人更清楚。什么可以放心，什么需要观察，什么该找医生，什么别自己吓自己。这几个边界如果分不清，产品越会说话，有时候反而越危险。
发布于 北京
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