白树奎
做互联网医疗的朋友应该深有体会：用户一上来就问 "我头疼怎么办"，客服不敢答也不能答，但用户等不了，三分钟没人理就走了。医疗咨询的难处就在这里 —— 用户要即时回应，但医疗信息又必须专业审核，不能随便答。靠加人解决不了，因为问题不是人少，是重复性问题太多，把专业人力淹没了。现在有平台已经在用大模型做预问诊了：用户描述症状，AI 先帮你结构化整理 —— 哪个部位、多久了、什么程度、有没有其他症状，整理完连同知识库里的相关健康科普一起推给在线医生。医生看到的是整理好的信息，不用从头问一遍，接诊效率直接提上去。
发布于 辽宁
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