于童
你们有没有发现，工作中有些事，所有人都知道不对劲，但没有人去改。报销流程就是典型。财务知道退单率太高，每次退回去再回来，来来回回消耗的不只是时间，还有两个部门之间那点本来就不多的耐心。业务也知道，每次填单都提心吊胆，不知道这次又会被挑出什么毛病。管理者也知道，月底一看审批周期，就知道这效率不对劲。但知道归知道。改制度、更新培训、把常见错误整理成清单——这些事不在任何人的KPI里。财务的职责是审核，不是教业务怎么填单。业务的职责是跑客户，不是研究发票怎么开。管理者的职责是看全局，不是蹲在报销单旁边数退了几次。大家都觉得这件事该有人管，但那个人一直没有出现。于是齿轮继续歪着，地鼠继续冒。财务每天打完一轮地鼠下班，业务每次赌运气提交报销。问题没有被遗忘，它只是被默认了。默认成“报销就是这么麻烦”，默认成“财务和业务天生就是对头”。我们做的事，就是当那个修地鼠机的人。不是因为我们比谁更聪明，是因为这件事恰好在我们手里。把出错的源头找出来，把该说清楚的说清楚，把制度里少了的那几行字补上。修好之后，打地鼠的人终于可以歇一歇，被地鼠追着跑的人也不用再提心吊胆了。你们公司有没有那种“所有人都知道不对，但一直没人改”的事？
发布于 北京
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