Oscar Zhang
公司管理
硅谷最火的新职位，正在中国变成一门“救火生意”。FDE，现场部署工程师。按照硅谷的定义，他们既懂技术，又懂业务，还具备咨询能力，能够深入客户现场，完成AI落地的最后一公里。这个岗位被称为“AI时代最性感的工程工作”，国内大厂和云服务商也开始迅速组建相关团队。但王楠并不觉得自己的工作有多性感。过去一年，他参与过制造、零售和金融等多个AI项目。用他的话说：“销售在前面讲未来，我们在后面处理现实。”最近，他被派到一家区域零售集团接手一个濒临失控的项目。半年前，集团采购了一套企业级AI平台，计划搭建客服、采购、门店运营和人事管理等多个智能体。系统已经部署，演示也做了不少，但真正投入使用的几乎没有。王楠到现场后发现，项目最初由董事长拍板，需求却被层层转交：战略部门负责立项，信息部门负责采购，业务部门负责使用，供应商负责交付。每个部门都参与，却没有一个部门对最终结果负责。业务人员说系统不好用，信息部门说需求一直在变，供应商则认为客户从未说清楚到底想解决什么。更麻烦的是，集团刚刚成立了一个数字化创新中心。新团队希望证明自己有能力独立完成AI建设，因此既不愿接手旧项目，也不愿配合外部FDE。一个原本应该解决业务问题的项目，逐渐变成了几个部门之间的权责争夺。王楠提出先放弃“大而全”，选择投诉分类这个小场景重新验证。可当他索要历史投诉数据时，客服部门担心暴露工作问题，不愿提供；管理层又要求两周内拿出能够向董事会汇报的成果。
发布于 美国
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