于童
财务管理
你们有没有发现，工作中有些问题，你感觉自己处理了很多次，但它就是反复出现。一张报销单退回去三次。第一次，发票开错了。第二次，费用类型选错了。第三次，附件漏传了。财务每次退单都在系统里写清楚原因，业务每次改完都觉得这次肯定没问题了。结果下个月，同一个人、同一类错误、再来一遍。两边都很沮丧。财务觉得，我已经告诉你怎么错了，你为什么不记住？业务觉得，我每次都按你说的改了，为什么还有新问题？上篇我们聊过，最简单的事往往最容易出错。但出错了之后呢？退回去，改了，又错了，再退回去，再改。问题处理了三次，但出错的根源一次都没被碰过。所有人都在处理“这张单子”的问题。发票开错就退发票，科目选错就退科目，附件没传就打回去补。但从来没有人停下来，往前想一步：为什么这个人每次都错？是他不知道发票怎么开，还是他压根不知道费用类型怎么选？还是入职那天，根本没人跟他讲过？退单是在处理问题，不是在解决出错的原因。所以同一个错误，这次被退回去，下次换个姿势再来。财务困在重复劳动里，业务困在“财务总找我麻烦”的情绪里。真正需要被解决的事，反而一直被晾在一边。我们做的事，就是在源头把那个漏洞堵住。不是退单，是告诉对方：你每一步该怎么做、为什么这么做、做错会卡在哪。有些话入职第一天讲清楚，后面能省下几十次退单。你们公司有没有那种“退了三次还是错”的同事？不是针对谁，但你可以问问——可能不是他的问题，是从来没人跟他沟通过他的想法。
发布于 北京
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