罗鹏
电商客服
还是买手机那个事，淘宝不是没搞定吗，转战京东，很遗憾，京东上面也不能选，一样的问题京东和淘宝的处理方式和客户体验是不一样的。同样打电话给了客服，京东客服转人工服务要快捷一些，对着机器人说了2遍转人工服务，马上就转人工服务了，没有向许多服务电话一样，为了所谓的精准定位，提取关键字眼，一遍一遍的问你，让你说出问题来，把本来不多的耐心都全部耗光了，很多平台、企业的服务电话都打过，京东的电话接通效率应该是最高的，把为顾客服务做到了细节上，东哥厉害。其次人员的专业性，这一点上个人认为淘宝完败，客户打服务电话来不是来听对不起的，不是来听抱歉的，而是希望能够找到解决问题的办法的，在说明情况后，这位客服人员也停留了一会，要么在问人，要么在查问题库，这个也很重要，很多事情其实是一类问题，对于这些问题及对策的收集、整理，京东应该是有的，一会之后，给了我一个方案，让在云闪付上进行定位，看看行不行，没弄过不会操作，客服人员也没有操作过，现场自己下载了一个云闪付的app,进行了现场的教学指导，因为不在家，所以定位不准，客服人员又将操作步骤以短信的方式发送过来了，最后还给了一个链接如果搞不定可以还联系他。无论这个方案最终可不可行，京东客服人员的专业性确实是很高，客服的培训工作做的很踏实，一件事情有解决方案，有后续的联系方式，形成了一个完美的闭环，很多企业做不到，和传统企业回访模式、现场填表确认打分模式相比，节约了成本。服务好客户不是口号，培训、平时的积累总结，基本功扎实，能及时解决客户问题，比那些话术要管用。顺便提一下，京东客服的电话很有意思，在回答完问题之后，停顿间会有键盘敲击的声音，尽管指导是AI合成的声音，确是另一个细节的体现。
发布于 湖北
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