白树奎
政务服务热线每天接上千个电话，其中一大半是重复问题：怎么办证、需要什么材料、去哪个窗口。人工坐席一条条回答，群众等得着急，工作人员也累。现在有个务实方案：把政务办事指南、政策文件全部整理进知识库，接上大模型做智能问答。群众打电话进来，语音识别先转成文字，大模型秒级匹配答案用语音合成回复，复杂问题再转人工。简单重复的问题 AI 先挡掉大部分，人工坐席集中处理真正需要判断的复杂咨询。不是要用 AI 替代人，是让 AI 先把重复劳动接走，把人留给真正需要人的地方。政务服务数字化，核心不是上多少系统，是让老百姓办事少等一分钟。
发布于 辽宁
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