蔡珣
人力资源管理
一个团队状态变差，往往不是从吵架开始的。更常见的是，大家突然都变得很“规矩”。不是自己的事，不接。没有明确授权的事，不碰。多一步沟通、多一层确认、多一次提醒，能省就省。以前有人看到问题，会顺手提醒一下。现在会想：“这不是我负责的。”以前项目快卡住了，有人会主动往前推一把。现在会先问：“这个算我的工作范围吗？”以前同事漏了一个环节，旁边的人会帮忙补一下。现在大家更愿意留下记录，证明自己没问题。很多管理者看到这种变化，会觉得员工越来越计较，越来越缺少主人翁意识。但我更愿意把它看成一种信号：团队里的信任账户，可能已经被消耗过很多次了。一个人愿意多做一点，通常需要几个前提。他知道多做不会变成长期默认；他相信出了问题不会只追究自己；他觉得额外付出会被看见；他确信边界偶尔打开，不会被无限扩大。如果这些前提反复被破坏，员工自然会调整自己的工作方式。不是突然变冷漠，而是开始保护自己。所以，管理者不能只要求员工有大局观。还要看看过去是不是发生过这些事：谁主动补位，最后就变成谁长期负责；谁愿意承担，出错时就先找谁；谁提出风险，被说成不够配合；谁多做了一点，绩效里却没有任何体现。团队里大家只做分内事，并不一定马上出大问题。真正麻烦的是，组织会失去很多“灰色地带里的主动性”。那些提前提醒、主动协调、顺手补位、额外确认，表面上都不在岗位说明书里。但很多团队之所以能顺利运转，恰恰靠这些东西撑着。员工开始严格按边界工作时，管理者最该问的不是：“为什么大家都不主动了？”而是：“以前主动的人，最后得到了什么？”
发布于 山东
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