罗鹏
电商客服
很多人说马爸爸之后，阿里就不是阿里了，以前觉得没有什么，现在看来是了。事情是这样的，近几天在网上准备买一款手机，申请了国补，最后发现用不了，弄了半天没明白怎么回事，后来自查了半天，才知道以前填的收货地址与国补申请的地址不一致造成的，原因是武汉市在几年前成立了长江新区，我们街道由以前的江岸区划分到了长江新区，查到问题了应该就好办了是吧，更改地址就好了，结果到淘宝里面更改地址，发现更改不了，没有长江新区的选项，于是打电话与淘宝客服联系，说明了问题，第二天有人来回访又说明了一遍，第三天准备更改地址，还是改不了，打客服电话，回复大意是什么时候更改，什么时候改好不知道。说实话我也在大公司干过，也知道大公司流程繁琐，但处理问题都有轻重缓急，向这样已经影响到客户使用的问题，而且是很容易改善的问题，三天了还没有改善，个人认为很是不该，我不知道淘宝的流程是怎么样的，就我个人的处理方式是这样，收到类似的问题后，临时修改这个BUG，让用户马上能够购买产品，然后安排人员对照国补地址和现在的地址进行核查，更改地址问题，再出一版程序，再有这种补贴类的活动时，会对地址进行核查，形成常态化管理机制，或者进行评估，将地址类权限开放，只到地级市，其余容易变更的行政区域让客户自行输入，可以避免类似情况发生，总之，问题要分轻重缓急，马上能够改善的马上改善，重要又改善困难的要做好改善计划，按计划输出改善方案，评估改善效果，逐步完善，不重要的，可以后续改善，甚至通过评估可以保留。淘宝的处理实在是太慢了！令人失望！
发布于 湖北
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