李明的第N条路径
这几天，给那家坐拥700M黄金频段、手握2亿家庭入口的巨头，发了一份关于“去中心化智慧114”的战略构想。结果，让人开了眼，更让人寒心。一封发给总经理信箱的信，被客服以“不在受理范围。”答复了。我当时就愣住了。总经理信箱，受理范围到底是什么？是修大屏吗？是管线路吗？还是专门用来接收用户对某个频道信号不好的投诉？如果这就是总经理信箱的用途，那不是总经理成了高级维修工，而是坐在邮箱后面的客服，把总经理活活看成了高级维修工！总经理日理万机，谋划的是5G用户增长、是国家数字经济布局。而在某些客服的潜意识里，他们把这位掌舵人，等同于了一个背着工具包、上门拧螺丝的师傅。他们用“修电视、查线路”的狭隘标准，去丈量关乎国家战略的宏大构想，然后轻飘飘地盖上一个“不在受理范围不予受理”的印章。更恶心的还在后头。我不死心，又发了封邮件到集团公开邮箱。这次更绝，连人影都没见着，直接被系统拦截退回了。堂堂国家级集团的邮箱，竟然连咱老百姓的一封免费建议信都容不下？这就是那个守着700M黄金频段的大爷们的现状：门禁森严，不仅听不进逆耳忠言，甚至连“听”这个动作本身都要被拦截。现在的客服部门，早就异化成了“挡箭牌”和“过滤器”。他们的KPI不是为了辅助决策，而是为了消灭麻烦。在他们的逻辑里，凡是超出他们认知范畴的、凡是他们看不懂的，一律打成“垃圾邮件”，一律定性为“不在受理范围”。这就是典型的“占着茅坑不拉屎”，更是“以仆压主”。明明手里攥着能改变中国流通格局、能杜绝万亿浪费的“新计划经济”底牌，却因为几个坐在邮箱后面的“高级门房”，因为他们对总经理职权的无知矮化，就被活生生掐死在摇篮里。要想救活那个守着700M黄金频段却快要饿死的巨人，必须先砸掉这群“门房”的饭碗：客服部门必须成为赚钱的部门。总经理信箱必须成为捡金子的篮子。给指标，给利润分成。谁从平庸堆里淘出了金点子，谁就拿大奖。否则，就把这群只会把总经理看作“高级维修工”、只会说“不在受理范围”的庸碌之辈全开了。他们不仅不创造价值，还在毁灭价值，耽误的是一国之大事。我不指望这帮人能看懂我在说什么。我只想把这笔账算清楚：700M的黄金频段，不是用来修电视的；总经理信箱，更不是修大屏的报修台。再这么被手下人蒙蔽下去，不用竞争对手动手，你们自己就会烂在自己的手里。
发布于 山西
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