鲍先生
运营管理
问自己三个问题：团队遇到问题时，用的是同一套思考逻辑吗？你们说的“精益”还只是车间的事吗？你自己对精益工具是“吃透了”还是“知道个大概”？很多朋友工具学了不少，却总觉得不对味——大概率是跳过了最基础的部分。在丹纳赫，这部分叫DBS基础工具包，我称之为“精益八步”（从左往右）：客户之声VOC→价值流图VSM→标准工作SW→事务性流程改善TPI→目视化与日常管理VMDM→5S→问题分析与解决PSP→持续改善KAIZEN。这八个工具不是各自为战，而是一套完整闭环，从生产延伸到全业务链。为什么丹纳赫要“回归基础”？ 2022年前后，公司发展太快，大量非制造背景人才涌入，直接去学增长引擎等上层工具，模板一套也能交活，但做着做着就偏了。我亲历一个增长项目，团队数据漂亮，我问“客户之声怎么来的”，答“发了问卷”。再问“去过客户现场吗？”——没人去过。项目是按模板填的，客户根本没深挖。工具背后的“魂”丢了。于是内部全力推动重新学练基础工具，尤其是PSP和VSM，因为人都喜欢直奔解决方案，没耐心定义问题、画流程，省掉这两步，后面全白干。精益八步的系统逻辑：正向策划从VOC开始，确定客户需求→画VSM看清全流程→建立标准工作→推动TPI改善事务流程→靠VMDM每天暴露问题→用5S整理→遇到偏差启动PSP根因分析→固化成持续改善。反向验证则从改善倒推：我做这个改善解决了什么问题？有没有用PSP分析？问题是怎么被日常管理发现的？流程画过VSM吗？客户到底在乎吗？举个销售例子：某季度业绩未达标，团队头脑风暴出“增加电话拜访、优化报价单”等措施，执行后短暂回升又回落。用倒推审视：他们没定义问题，没分析根因——真正原因是“方案演示到报价”阶段流失率40%，而销售没有标准动作，客户觉得不专业。找到根因，方案完全不同。没有地基，二楼盖不起来。很多中国老板爱学增长类工具，但用不起来，因为高层团队的“精益土壤”不强。丹纳赫自己走过弯路，所以提出回归基础。我的建议很简单：先把八个基础工具认认真真学一遍练一遍。不用精通，但至少练到开会时有人随口说“这问题很简单”，会有人自然问一句：“我们先定义一下问题？用TAGS？”到了这一步，你已经比绝大多数人更接近丹纳赫的核心了。
发布于 上海
分享
1
2
未登录
友善发言
评论
加载中
