黄永辉
医疗诊所经营100+法则之020号：善于提问（原创很难，转载恳请：注明作者名字和出处；交流咨询加V：hyh20250720） 无论是中国古代中医的“望闻问切”把脉四诊法，还是西医的听诊法，在整个医患交流的过程中，都离不开一个重要环节：向患者提问。 通过向患者提问，医生或现场咨询师能了解到患者是一个什么类型性格的人？是做什么工作的？心里在想什么？病症是怎么产生的？希望效果怎么样？有什么担忧？能承受的医疗费用？是否愿意配合诊疗？…… 不了解这些问题，不敢于向患者提问的话，是难以满足患者的需求，更不会达到患者的满意度，甚至会让患者流失掉、不成单。因此，医生或现场咨询师向患者提问合理、合法、合病情的问题，不是为了好奇去扒拉患者的隐私，而是为了更好的制定诊疗方案、解压患者焦虑的心态。 多问一个问题，对于患者是多一份关怀，对医生和诊所来讲就是少一次医疗责任事故。无论在笔者从事过的医美或口腔，医生或咨询师都会问患者事前是否有过类似的病史，或最近吃过什么类型的激素药等等，目的是防止与诊疗方案中使用的药物起冲突而影响疗效。记得有一次一个患者在做治疗前晕倒，医生和配台护士一边紧急施救，一边向我报告，因为我们诊所平时都有紧急救治的培训，当我感到现场时，患者已经醒过来，恢复了意识，告诉我们不是晕针，是因为最近在减肥节食、早上没有吃早餐，导致血糖过低而晕倒。事后，患者没有把责任推卸给我们诊所，反而感谢我们医护人员的及时施救和帮助，当然最后也成了我们诊所的忠实粉丝和传播者。通过这件事，只有来我们诊所就诊或洗牙的顾客，我们都会问一声“您来之前有吃东西吗”，就是为了防止意外发生。 因此，诊所想要通过口碑传播，加传播人数，必须提高患者的满意度，前提是必须询问患者的近况如何，有什么想法，有哪些担忧或困惑等问题。这样做的重点，是想让患者意识到“医生在问我，是想更全面了解我的病况，帮助我更好的治疗”，让患者从情感上感受到温度。 向患者提问，是医患过程中关键的步骤，不仅关系到患者的满意度和认可度，更涉及到诊疗方案的可行性和有效性，所以说这是非常重要医患沟通技巧，的确不为过。
发布于 广东
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