罗璇
学前教育
说个真事。做园长的被投诉不稀奇，但一群家长同时冲进办公室——我有过两次。第一次，集团园双语货不对板。招生说双语，实际只上英语课。家长发现后组团谈判。我做了三件事：不躲、拿证据、承诺补课。家长散了。但我清楚——只是安抚。家长真正的痛不是少了英语课，是"你从一开始就在骗我"。我当时是集团的人，碎片在手上，胶水不在。第二次，换班主任被集体逼宫。重建口碑时换掉个不合格的，没算到对方去做了家长工作。新班主任没口碑，副班想做主班又不够格，而我自己——是这园的新园长，家长不认识我。家长三个问题——孩子不适应？为什么换？课程怎么办？翻译过来就一句："你是谁？凭什么信你？"我做了三步：让她们先讲（排空情绪）、一一回应（她们在观察我）、桥建起来了。不是说服了，是家长愿意给我试试。两次差在哪？第一次，我是"集团的人"，服从立场，只能安抚。第二次，我是代表者，有自主权——而且我成长了。四条经验：先判断是"事情问题"还是"信任问题"——信任在，说清楚就行；不在，先让人认识你。让她们先讲——群体事件最怕情绪没出口。答应条件不等于解决——我第一次什么都答应了，没解决任何根本问题。你是谁，决定能解决到哪。信任的修复，不是靠你给什么，是靠对方先认识你这个人。你们遇到过吗？
发布于 广东
分享
评论
赞
未登录
友善发言
评论
加载中
