宝文娟
前几天一个做营地的朋友联系我，说想让我给推荐几个户外帐篷桌椅和装备的供应商，他新入手的营地要开建了。我联系了2个人，一个是我前同事现在做MCN机构，另一个是我自己的供应商。我觉得这两个人的办事方式让我有点看不懂。我和他们说了朋友的需求，我说如果愿意了解，你们加个微信细细的聊就好。我的出发点是我朋友对于营地和装备的选购都不太懂行，这个时候需要的是供应商能给客户梳理清楚需求并给出合理的配置方式和报价。以下两个人的反应完全让我对服务行业的底层逻辑有了清晰的概念。我前同事说，我不知道他要什么，但我有什么，你问问他要不要。我真的很无语，如果人家知道自己要什么还会有我给你推荐这一回事吗？另一个是浙江金光的我的供应商，我把他推荐给朋友后，我以为没我什么事儿，第二天他和我建议说对方没加他，让我帮忙沟通下怎么个情况，沟通清楚后他们自己联络了，但我看到的是一个作为供应商在积极解决问题。通过这一件事我觉得，现在的人们为什么就没有了耐心去好好沟通呢？我前同事的态度就让我很意外，他根本不想去了解客户的需求，也没有意愿主动去联系，只让我一个中间人在里面来回协调。一个曾经也是做团建的人，怎么就这么没有耐心呢。提出需求的人多数不一定是专业人士，这恰恰就是要体现价值给客户提供最优解的一个服务机会，能传播自己能服务到客户，却等着客户拿着钱拿着明确的需求单找你，如果真的这种情况人家凭什么要找你呢，大把的供应商抢着接呢。越是经济不好的时候越是要细心打磨自己。作为服务商，严谨认真负责的态度是会被看见的。不要做那种等靠要的人啊。
发布于 云南
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