万能的大叔
东鹏特饮冠名张雪机车WSBK车队
你最近可能也刷到了一条短视频：东鹏特饮董事长拿着自家的东鹏特饮，说了一句：“没喝过。”一周时间，股价跌了80亿！原来，张雪是当事人，是他请东鹏特饮领导一行人喝东鹏特饮，问了句：“你有没有喝过别人花钱买的东鹏然后请你喝的？”对方摇着手说：“没有，没有喝。”显然，那个造谣的视频被恶意剪辑了。但万万没想到，张雪给东鹏特饮的公关，上了一趟危机公关课。只是这个课的学费有点贵，80亿……你可能会问我：大叔，如果你是东鹏特饮的公关部，应该怎么应对这次舆情呢？我的建议是：快速回应自证+第三方全网最佳叙事者。1、快速回应。为什么此事需要快速回应？因为理由上文提到了，东鹏特饮是上市公司，被恶意剪辑的是你的董事长，言论是不喝自家饮料，这句话的杀伤力本来就很大，又放在你重金投入的世界杯营销期间，因此，这个恶意剪辑的视频，对你的公司市值、消费者、董事长、巨额广告都带来了伤害！我猜测，东鹏特饮的公关部，对这次舆情判断出现重大失误，他们认为，这个谣言传播度是有限的，不明白“素材刷屏”的逻辑。2、自证+第三方全网最佳叙事者。怎么回应呢？大叔认为，第一，官方要说清楚。所谓“自证”。“自证”的时候，就要有理有据，有图（视频）有真相，而不是遮遮掩掩，说半句话。你拿不出证据，自证就是自说自话。当然，有一种情况是：辟谣式传播，但此案并不在这个范畴，你不仅可以说清楚谣言是什么，更需要展示真实的情况，以证据来回应质疑。东鹏特饮呢？只会“报警”。第二，除了自证，大叔一直强调，还需要“他证”，所谓：你要寻找全网最适合帮你抢占叙事权的人。本案中，谁最适合呢？显然是张雪。因为他既是当事人，又是自带流量密码，张雪本人就是全网最合适的叙事者！！！所以，这个危机并不难破，只需要在谣言出现的第二天（最晚第三天吧），东鹏特饮和张雪一起，把原视频展示出来，同时发布一个辟谣内容，再安排一轮媒体报道，再同步安排投诉（至于报警，企业自己定），就够了。结果呢？东鹏特饮的公关，解题过程几乎全错，但答案竟然是接近正确。不仅时间拖了一周，辟谣内容不清晰，可能唯一做对的事，就是联动（无法确定是不是主动）了张雪同步辟谣。大叔觉得吧，东鹏特饮在危机公关上的问题，其实极具代表性，即：很多传统快速消费品牌，在大规模砸广告营销的同时，公关无法为品牌护航，翻车就是必然！
发布于 广东
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