杨无尘
今天在古茗店里喝杨枝甘露，本来打算直接买团购，结果团购可选的饮品太少，只能走店里扫码点单。说实在的，商家最开始推出小程序扫码点单，初衷其实挺好，一方面让顾客不用排队跟店员口头点单，节省我们的时间；另一方面店员后台直接接单，不用反复核对订单，出餐更快，是一件商家和顾客两边都省心的事。可现在这套流程早就变味了，完全站在商家自己的利益角度，根本不在乎顾客烦不烦。这次扫码我又体会到了这套繁琐套路，扫完码先让你关注品牌公众号，关注完页面又弹出引导，非要拉你进品牌微信群，两步操作全是为了把你拉进他们的私域流量池。前段时间我干脆一次性取关了所有奶茶店的公众号，就是实在受不了这种无休止的消息轰炸。关注的店铺一多，每天各种推送弹窗不停跳出来，推送的新品、优惠大多是我根本不会点的饮品，频繁打扰别人的私人消息界面，换谁心里都不舒服。大部分人关注之后嫌麻烦，不会特意去取消关注，公众号、企业群慢慢越积越多，长期下来只会不断消耗大家对品牌的好感，心里默默扣分。私域这个东西，其实只适合小个体户、小型门店。小店客流量有限，老板自己能看群、回复顾客，谁觉得饮品甜度不对、有新品建议，都能及时沟通，这种私域才是真正有用的，能拉近和熟客的距离。但古茗这种全国大型连锁完全不适合硬堆私域，门店顾客成千上万，群里几百上千人同时发消息，品牌运营根本不可能逐条细看、逐一回应，所谓的私域粉丝、群人数，只是一串好看的数据，收集不到真实有效的顾客反馈，起不到优化产品、服务的作用。现在绝大多数连锁奶茶品牌都犯了同一个毛病，只盯着涨粉丝、拉人进群这种表面数据，盲目跟风做私域，不断给点单增加多余步骤，只为完成总部的流量考核。商家看着数据好看、营销方便，麻烦和负面感受全丢给顾客，早就背离了小程序便捷双方的初衷。做生意长久的核心从来不是靠套路捆绑顾客，而是时时刻刻站在消费者的角度考虑问题。把大量人力、精力浪费在这种只会惹人反感、没有实际价值的流量套路上面，不去优化产品、简化消费流程，只看表面不深耕内里，这条路只会越走越窄。
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