万能的大叔
Babycare公布：全系列产品未检出甲酰胺
“甲酰胺纸尿裤”事件，国家成立联合调查组，舆论场暂时平息了。大叔谈5点观察。1、危机公关一定不是掩盖问题公关行业，很容易被误解为：狡辩、撒谎、隐瞒真相、掩盖问题、带节奏。具体的手段就是：花钱雇佣黑水军、媒体合作、投诉删稿、爆个娱乐热搜。作为一个从业17年的公关，我的感受是：小危机可能可以耍点小聪明，大危机基本没可能。从这个角度，企业想单方面掩盖问题，是很难的。如果想继续“装死”，甚至掩盖问题，其实企业就没必要也公开呼吁调查组介入了。至于企业自证的公信力，确实不够，但要不要做呢？一定要。2、素人的“行动”和“声音”不能忽视超过180万用户咨询，家长们对这事又多焦虑。既然，媒体和品牌的检测，我都觉得有问题。怎么办？我花钱自己送检。大叔看到，在小红书上，不少宝妈（宝爸）自行送检了纸尿裤。有些出了结果，有些还在等。甚至有好心网友整理了送检用户的帖子。还有用户分享了怎么看检测报告的步骤。真实用户圈层，这些信息的传播量并不低。素人送检，素人维权，都已经成为危机公关事件的一环。3、协会的公信力在下降中国造纸学会就“纸尿裤事件”发布了声明，提出“媒体报道检测信息缺失”。但质疑者有一个逻辑，即：涉事企业（或者其供应商）一般都是行业协会的会员单位，行业协会的发声，存在利益关系。4、垂直领域KOL的“破坏力”从辛吉飞“勾兑”酱油开始，一个KOL干倒一个品牌的情况，多次出现。在本次事件中，“靠谱老王”作为“专业从事检测人士”，也成为一个重要参与者。从另一个角度来看，危机事件，在去中心化传播中，具有垂直细分领域专业知识的KOL，在危机事件中的话语权，在放大。5、舆论“失焦”这是记者的质疑点，大叔认为是对危机在去中心化传播的一种误解。媒体中心化时代，传统媒体掌握绝对话语权。你掌握渠道，你掌握媒介，你说啥是啥。去中心化时代，每个人都是信息转发者和内容制作者，算法和情绪在主导，网红和素材（段子或者观点）在主导。传统媒体报道就是权威的，这个共识在被撕裂，比如去年315，湖北卫视曝光蜜雪冰城隔夜柠檬片，几乎全网都在支持蜜雪。大叔不相信，都是蜜雪的公关在操盘。我为中国的所有调查记者点赞。最后，希望此事尽快有一个结论，让孩子们都能健康成长。
发布于 广东
分享
1
赞
未登录
友善发言
评论
加载中
