蔡珣
人力资源管理
职场里有一种很奇怪的现象。项目出了大问题，有人连续加班三天解决，大家都觉得他能力强、有担当。另一个人提前发现风险，悄悄调整流程，让问题根本没有发生。结果复盘时，几乎没人注意到他做了什么。因为没有事故，没有损失，也没有惊心动魄的救火过程。他的成绩看起来只是：“一切正常。”时间久了，团队会慢慢形成一种错误的奖励方式。解决大问题的人更容易被看见。提前避免问题的人，反而像什么都没做。于是大家越来越愿意在问题发生后表现自己，而不是花时间把风险消灭在前面。救火容易产生故事。预防问题只有安静的结果。但对公司来说，真正有价值的能力，往往不是每次出事都能冲上去。而是让同一种问题越来越少发生。一个成熟的管理者，不能只看谁在关键时刻最忙。还应该看：为什么这次没有返工；为什么这个客户没有投诉；为什么新人比以前上手更快；为什么原来反复出现的问题最近消失了。这些变化背后，通常也有人付出了工作。只是他的成果不是“做成了一件轰轰烈烈的事”。而是让很多麻烦的事没有发生。如果一家公司永远只奖励救火的人，最后可能会出现越来越多擅长救火的人。却很少有人愿意认真防火。
发布于 山东
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