燕建君
过去做线下，靠的是装修和导购的专业讲解，用体验促转化。后来互联网来了，信息差被抹平，导购必须更专业才能留住客户。再后来，淘宝、京东、拼多多让购物变得极其透明，看评价、比价格、包退换成了标配。结果就是线上商家两极分化，强者恒强，弱者淘汰。2016年抖音上线，内容电商彻底爆发。大家刷着视频，情绪到了，随手就买了。这说明什么？说明供应链效率提高后，市场供大于求，消费者不仅要买产品，更要买“感觉”，话语权完全回到了消费者手里。未来零售怎么走？我觉得有两个方向：第一，继续做透情绪消费，让消费者买得开心；第二，做“消费投资化”。让消费者觉得，在你家花钱不是消耗，而是投资。企业越发展，消费者未来的潜在收益越大。这种能把消费者变成“精神股东”的模式，将是未来企业拉开差距的关键。
发布于 山西
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