老谭电商
AI客服"转人工难"遭新规整治：投诉激增56.3%，商家不能用"系统自动"挡箭牌了AI客服这个话题我憋了很久了。市场监管总局数据：2024年智能客服类消费投诉同比激增56.3%，电商、物流、金融、通信无一幸免。上海消保委2025年受理AI客服相关投诉1087件，黑猫投诉累计数万条。消费者最恨的就是"转人工难"。发十几条"转人工"，AI还在循环"亲，我理解您的心情"。这不是效率提升，是把消费者逼走。好消息来了。2025年5月实施的《消费品售后服务方法与要求》国标明确：企业刻意隐藏人工通道、设置无效前置流程，构成对消费者选择权的侵害。商家不能再拿"系统自动"当挡箭牌了。福建省消委会6月16日还发了618专项提醒，点名警惕AI美图和AI客服问题。在苏州做电商那会儿，我见过客服体验直接决定复购率。一条售后线处理不好，老客户就再也不来了。AI客服答非所问、转人工死循环，本质上是在赶客。钛媒体618调查也印证了这点——商家认为AI降本作用不大但增效是有的，但"AI不需要承担后果"，出错商家背锅。家人们，新规出手是好事，但商家得主动整改。你被AI客服坑过吗？评论区吐槽！
发布于 江苏
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