舆情如水，可载舟亦可覆舟：危机公关的教训

近年来，随着我国新媒体环境的蓬勃发展，大众传播逻辑日趋复杂，大型危机事件频发已成为企业经营环境的新常态。这一变化不仅加剧了企业经营的不确定性，也促使危机公关业务的需求量迅猛增长。尤其对于上市公司而言，危机事件作为其非法定、非自愿信息披露的重要组成部分，对市值表现具有直接且重大的影响。一旦危机爆发，往往会对市值产生巨大冲击，因此，危机公关业务已成为上市公司的刚性需求。 在中国，本土危机公关业务量的增长尤为显著，整体增速超过30%，成为公关公司细分业务中增长最快的板块。这一增长不仅反映了市场需求的提升，也体现了公关公司在危机公关领域的专业能力不断提升。 上市公司危机公关业务的增长，同时也带来了更为复杂的业务挑战。危机事件不仅会影响公司的市值表现，还会牵连到资本市场的波动，甚至涉及到品牌传播、信息披露、ESG（环境、社会和治理）建设以及投资者关系管理等财经公关业务。这就要求公关公司不仅要具备深厚的危机公关能力，还需要具备与财经公关相结合的综合业务能力。 “危机公关前置思维”，这一思维模式的逻辑在于，危机一旦爆发，将给企业带来无法估量的损失，包括声誉损害、经济损失等。而为了修复这些损失，企业需要投入大量的时间和资金，且结果往往存在不确定性。因此，中天无限认为，通过系统性的风险分析和管理，从源头上预防危机的发生，是更为科学、合理的做法。 危机公关前置思维可以对企业面临的风险环境、业务、经营决策、人员风险以及关联风险等进行全面排查，识别出可能引发危机的风险要素，并据此建立起完善的风险管理制度和危机公关预案。这样，一方面可以在源头上尽可能地避免危机的发生；另一方面，即使危机不幸发生，也能迅速、有效地通过已有的预案进行应对，避免风险扩散，甚至通过大众舆论传播将不可控的危机转化为可控的公关机遇。