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2025年信用卡退息退费政策规定,退息技术技巧和话术技巧

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张云
2024-11-11 · 销售总监

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信用卡退息的两种方式

一般信用卡产生费用,无外乎就这么几种:分期还款产生的利息,年费,逾期产生的罚息等。

信用卡一年之内,只需要刷卡五次,就不收年费了。所以,关于“年费”,我们就忽略不计。只看一下“分期还款产生的利息”,以及“逾期罚息”,是如何操作退息的

退息的各种情况

一、全额罚息

全额罚息是根据我们的总借款金额来计算罚款。

例如,你的信用卡欠款为10万元,但你已经还款8.9万元,仍有1.1千元未还,许多银行仍然按照10万元对你收取利息,而不是按照1.1千元。现在的新政策规定,银行按照10万元来收取罚息是违规的,因此这部分利息可以退还。

二、违规收费

违规收费包括过高的利息、违约金、手续费等,持卡人可以以总金额过高为理由,要求适当减少或申请退还。正常的贷款利率,合法保护范围为不超过同期市场LPR报价利率的4倍,超过4倍但不超过6倍为不保护范围,但许多银行执行的利率都超过了6倍。

三、发卡银行的过失收费

如果发卡银行没有履行提醒还款的责任,如未出账单、提前或延迟出账单、系统故障无法还款等,由此产生的信用卡罚息可以退还。

四、特殊情况

如果个人信用卡被盗刷或涉及到公安案件,非个人主观原因导致的消费逾期,也可以退还。

信用卡退息话术技巧:

1、向银行提出问题:还款金额与消费金额不一致

我们这一步可以直接致电银行询问客服:“我一直在还卡,但是最近发现这个还款金额跟自己实际用卡金额感觉有点对不上,麻烦查下账单”。

2、告知银行:我对这些费用毫不知情

客服在第一步会给你逐一查询账单,并且会念给你听,这时你可以提出异议:“ 我对最低还款的利息毫不知情,不知道哪里凭空冒出来的。”

3、若被拒绝退息,直接表明我将会去银监会投诉!

4、如果客服还是不同意,那就多找几次客服,找到愿意的为止

一般在第三步,银行就会服软了,毕竟三大坑货的收费规则实在是令人发指,他们处于理亏的一方。如果还是不行,那就多找几个客服,找到愿意的为止;

5、双方协商退息方案

一般来讲这个费用会直接退回,具体什么样的方案就要看你们双方协商的结果。

退息必须要符合信用卡申请退息的要求,如不可抗力因素导致的违约、透支金额未清还部分收取的复利、以及收取的不合理服务管理费等,然后联系发卡行申请退息即可。

好了,今天李老师就给大家分享到这里,如果各位还有不明白的或有其他想了解的想学习更多技术可前往公众号:《麻雀财商》,可以学习技术,对接专业老师一对一指导操作。

真诚建议,每个人情况不一样,最好是掌握技术方法再去处理,不要乱来浪费机会哦。



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