时代邻里数字化建设布局高效提速，以数字力赋能品质服务

新冠疫情冲击，人类社会遭遇百年之大变局，传统行业发展面临重大挑战，数字化建设成为了各行业和企业应对挑战、革新前行的不二之选。

5月18日，时代邻里信息数据与研发中心总经理何文锋受邀出席由观点机构主办的“应变而变 未来的命题”2022观点数字化未来发展大会，分享了时代邻里数字化建设成果与经验。

▲时代邻里信息数据与研发中心总经理何文锋

坚持长期主义的发展原则，时代邻里经过若干年的精心铺排与推进，明确了以建立一个全生命周期的“科技+服务”核心平台为长期发展战略，于2020年起全面推进数字化转型建设，并从信息化、数据化、平台化三个层面来加速“破局”。

时代邻里以业财一体化为重要抓手，实现主营业务板块均有业务系统支撑，业务流程线上化比例从60%提升至85%。项目域、财务域、交易域实现跨部门间的数据互连互通，项目的合同、收款计划，支出情况实现全面线上化，收入支出两条线条6大业务系统与财务系统实现单据对接，实时生成财务绩效数据。实现预算编制过程可追溯，绩效结果多维度分析。

同时，以科技赋能社区一体化运作。早在2015年，时代邻里落成全国化集成管控中心，开启了数字化建设的第一步。目前，公司已建成社区管理一体化中台，包括物联网中台、业务中台等，智慧管理物联网设备、人行车行设备、AI安防设备等，使社区运营和品质服务管理更加高效。

集成化管理，推动企业数字化建设纵深发展。时代邻里通过规划10大域主数据全景蓝图，推进项目主数据的统一标准、统一填报、统一应用，完成主数据系统上线与项目域374个数据项的初始化，实现项目主数据面向上下游系统的集成和共享。

通过建立经营分析平台和全面预算系统，有效牵引系统建设全覆盖、管理流程线上化、数据口径标准化，建立了覆盖集团、区域、项目三个管理层级和1000+项目的多业态经营数据，实现多层级多维度的全周期经营监控，初步形成经营指挥能力。

以数字化能力探索数据的沉淀和应用，上线用户标签平台，建立了更加立体的业主画像，并通过物业端口-邻里家APP进行标签展示、平台运营定向分组推送，使管家在服务业主时可以更精准捕捉其需求，实现客群精准运营。

目前邻里邦APP已在全国400多个社区全面应用，超80%业主完成注册认证。该APP可实时链接业主需求，为业主提供24小时物业缴费、蓝牙开门、车辆临停缴费、访客邀请、报事报修等服务，提升私域运营效率，进而增强业主黏性。快速上线预缴活动、超级服务日活动、车位销售活动等业务能力，可有效支撑业务需求。电商、会员、支付等中台能力，支持快速的商业经营能力，进一步提升社区增值服务运营效能。

而通过邻里家APP，则可以将管家每日工作都形成标准化、可视化、可量化的任务要求，同时使其从缴费、报修、访客申请等一些重复性和低效工作中解放出来，有更多时间跟业主沟通，建立情感链接。

何文锋总经理指出，物业行业由于整体信息化数据化基础较薄弱，在数字化转型过程中，既要解决信息化断点、数据质量差的补课过程，又要加快通过数据化和智能化，实现节省人力成本，提升经营决策能力的弯道超车，这就需要分域分阶段地实施，有牵引有抓手地落地。而在未来的数字化建设中，时代邻里也将从三个角度来加快抢占行业数字化建设的制高点。

拓“广度”。应线尽线，打造更贴身贴心的系统，扫清业务断点，全面实现核心业务流程线上化，统一数据归口，集中输出。

加“速度”。全面拉通业务和财务核心数据，强化业务中台、数据中心、电商平台、支付中心等中台化能力，快速响应管理与经营支撑，满足企业高效运作及业务快速多变的需求。

提“高度”。未来，时代邻里将结合虚拟现实和AI知识图谱技术，打造社区服务虚拟人，为业主提供更科技、便捷的服务；研发软硬结合的行业级智慧产品解决方案，构建领先的核心产品能力。

未来，时代邻里将始终秉承“成为全球卓越的生活服务平台”的企业愿景，积极适应数字技术发展新趋势，坚定不移推进数字化建设，不断增强“科技+服务”平台驱动，以数字力赋能高品质服务，让更多人享受美好生活。