(网经社讯)6.18大促“京东小智”帮你缓解客服压力
每年的618大促即将就要到来，大促期间的咨询量比平时高了不知道多少倍，现在商家的现有人工客服已经很难满足顾客的需求了。那么商家想要在大促期间缓解商家客服人员的压力，提升顾客的购物体验的话，官方推出的“京东小智”客服机器人，就能够很大程度上缓解大促的客服压力。那么“京东小智”应该如何开通和设置呢？
“京东小智”应该怎样接入？
【pop商家申请接入方式】：京麦申请接入
下载京麦PC工作台（http://jm.jd.com），用店铺主账号登录，在我的插件中搜索“京东小智”，点击进入配置后台，接入位置如下图：
“京东小智”基础配置维护
进入配置后台，需要商家对“京东小智”进行维护，一定要维护好知识库后启用哦。提前维护，就有更多的时间让“京东小智”成为你们店铺独一无二的客服，赶紧行动起来~
“京东小智”的配置技巧
1、通过话术去引导客户，适当规范问法。举个例子：服装店铺的客户咨询型号尺寸问题，只要客户身高体重回复不规范，“京东小智”就答不上，这时候，可以通过设置话术的方式，对顾客咨询问法进行引导从而让“京东小智”可以给客人以满意的答复。例如：
2、举一反三。由客户的提出一个问题，探索客户更多的想提问的问题，并且设置在答案里。例如：
3、精细化配置。什么是精细化配置呢，比如一家店铺同时经营了男女装，该店的精细化配置就是根据商品不同属性通过关联sku或者关联品类配置不同的答案进行精准应答。即同一个问题因为不同的sku回复不同的答案。
（来源：今日头条 文/问鼎电商；编选：网经社）
