流程优化了好几次，为什么毛病又犯了？

你们有没有发现，工作中有些问题，就像那种老毛病——治了好几次，过阵子又犯了。 我给你们讲个真实的故事。 去年夏天，有一家做电商的公司，三十几个人。财务主管是个做了八年的老会计，姓刘。刘姐被报销流程折磨了大半年，终于下定决心搞一次大优化。 她把审批节点从五个砍到三个，把费用类型从二十个合并成八个，还说服老板花了一笔钱买了个智能报销系统，说是能自动校验发票。上线那天，她在群里发了条消息：“从今天开始，报销三天内到账。”下面一排鼓掌的表情包。 三个月后，审批节点又变回了五个。因为财务经理说“不经过我这儿，出了事谁担得起”。费用类型又从八个悄悄涨回了十几个，因为总有人问“我这个到底选哪个”。那个自动校验发票的系统，最后还是刘姐在手动复核。系统拦不住的那些模糊地带，还是得靠她一张一张看。 说回我们的“慢性病”比喻。刘姐做的事，相当于一个病人头疼，吃了片止痛药，不疼了，就觉得病好了。但那个让他头疼的病根，从头到尾没被碰过。审批节点少了，但如果每个节点上的人还是不知道自己在审什么，少掉的节点只是把压力往后推。费用类型合并了，但如果没人告诉员工“请客户吃饭”到底选哪个，合并完的类型还是会填错。系统再智能，如果给它喂的规则本身就有漏洞，它只会把错误执行得更快。 上篇我们聊过，最简单的事往往最容易出错。但更让人泄气的是——这些错不是没被发现，也不是没改过。改过。但只治了症状，没找到病因。过一阵子，老毛病又犯了。 我们做的事，就是帮你找到那个病根在哪。不是再给你一颗止痛药，是坐下来，把你的流程从头到尾捋一遍。哪个环节反复出问题？出问题的人是真不会，还是从来没人教过？制度里哪些地方写着“按公司标准执行”，但那个标准早就没人记得了？找到根之后，开一张清单。清单上写的不是“以后注意”，是“以后遇到这种情况，这样做就行”。 你们公司有没有那种“治了好几次还犯”的老毛病？