小红书舆情处理方法分享

越来越多的用户在小红书平台上自发分享笔记，就难免会出现一些有损品牌形象和声誉的负面内容。我们能做些什么？有哪些注意事项？该如何正确使用小红书舆情优化手段，化解负面的消极讯息带来的后果呢？ 一、通过官方平台投诉举报 小红书平台内有专门的投诉通道，开通了对十几违规行为进行举报的页面，通常针对企业投诉的通道就是侵犯名誉权，企业只要按照平台的要求提交资料等待反馈就好了，小红书比较保护作者的言论自由，通过这种方法处理成功的概率比较低。 二、在小红书站内发布正面信息; 企业可以让员工自己在小红书内发布一些有关企业的正面信息，或者也可以联系一些权重较高，影响较大的KOL、KOC帮助企业进行正面的宣传，不过一些大的KOL费用也是比较高的，这种方法效果不错，不过成本相对较高。 三、小红书笔记降权下沉： 小红书里的搜索结果排序规则和搜索引擎的排序规则相似，那些粉丝数量多，内容优质的用户发布的笔记会给与比较好的排名和展示，我们可以利用这个规则想办法让小红书的负面笔记权重降低，从而排名下降，这样就能够降低负面笔记对企业品牌形象的影响，不过这种方法常人是不会的，需要找专业的团队来操作， 四、小红书公开澄清： 既然负面出现在小红书平台上，企业也可以用小红书公开澄清，证明自己。 明确处理方法是直接获取口碑核心的舆论战的好手法。 如果有预算，建议企业考虑这种方法，但需要注意的是，这种方法必须在你找到的服务商中有专业高水平的人，企业也必须协助发行相应的专业内容，前提是成本不太低. 五、法律/平台投诉法 法律/平台投诉法的适用场景较少，比如1、竞对品牌，不正当攻击2、用户虚构体验，恶意攻击这些场景围绕的核心是“恶意”的，并且是我们有着真凭实据的。小红书平台投诉与法律途径相比而言，平台投诉比打官司的整个流程比还是要快速不少，只需要向平台举证即可，一般来说小红书会在近7个工作日内来进行处理，处理类型需要注明“商誉诋毁”。但有些负面笔记，即便是平台也难以判断真伪，这时候就需要通过法律途径来处理，比如先向对方发送律师函。除此外，尽管律师函好用，也不建议作为处理优先级，假设发错了，对品牌形象有影响不说，还会激起用户的进一步反抗。 6、找专业第三方公司来处理： 可以节省咱们的人力物力，但是切记，要问清是什么方法处理的。