logo
登录 / 注册

怎么写OKR

头像
于绪龙
2022-01-14 · BU总经理
晚上过OKR,记录孝冰老师金句:没有度量,就没有优化 再次回顾之前读《OKR工作法》的笔记 一、目标管理法的两个原则 1、不要告诉下属具体怎么做,只要告诉他们你要什么,他们就会给你满意的结果 2、用关键结果衡量工作绩效 二、管理方法的三步骤 1、设置有挑战、可衡量的阶段性目标 2、确保你和你的团队一直朝着这个目标前进,不要被其他事情干扰 3、把握节奏,所有成员一直明确需要努力达成的目标,并相互支持、相互鼓励 三、有挑战、可衡量的目标 1、O是目标,KR是关键结果,KA是关键行动 例子: 目标是提高人效,KR是续约率多少/线索转化率多少; 目标是提高产品效率,KR是**产品售卖金额多少或**产品占比多少; 注意:不要被金苹果诱惑,为了短期可实现的事情丢掉了关键目标 2、确定目标,确保团队聚焦到重要目标上 3、目标的设定,可以用“拿下它”或“干掉它”之类感觉兴奋的话语,如: 推出一个很棒的最小化可行产品 改变**地区优惠券使用习惯 产品性能达到知名公司标准 四、讨论关键结果,复盘OKR实施过程中的问题 1、和团队成员讨论关键结果:量化 2、砍掉与关键结果无关的业务 3、目标,关键结果:5/10; 4、状态指标:客户满意度、团队氛围、系统满意度、订单、收入 5、事情优先级:P1、P2...... 五、影响目标达成的关键因素 1、没有给目标设置优先级 2、缺乏充分沟通,导致没能用准确理解目标 3、没有做好计划 4、没有把时间花在重要的事情上 5、轻易放弃 案例: 1、提供一切必要支撑,让销售团队能销售任何他们想要销售的产品 2、以合理成本提供优质潜在客户;付费转化率为多少? 3、提供工具和培训并支撑销售团队;以当前定价和3大TOP优势更新**个竞争力分析报告;*%的销售团队通过新产品基础销售流程认证;销售培训满意度平均分值4.5分; 4、提升每位用户的平均观看时间;提升每天60分钟观看时间, 5、提升地区覆盖;*城市的覆盖率达到100%,所有活跃城市的覆盖提升到*% 6、得到基于用户的有用的佐证;提升升级转换率到15%,60%的新用户至少回答10个问题 7、改进基础设施;使用自动发布工具,降低请求延迟50% 8、目标:扩大我们的产品范围,使顾客更经常地得到他们想要的东西。 关键结果:将SKU从5000个增加到10000个 关键结果:将网站转换率从3.5%提高到5% 关键成果:将平均订单量从130美元增加到200美元 9、各部门实例 财务目标示例 提高盈利能力,以便我们能够在增长中进行更多的再投资 使收入来源多样化,从而使我们对变化有更强的适应力 降低生产成本,使我们在价格上更有竞争力 以客户和产品为中心的目标示例 高水平的客户满意度将成为增长的基础 推出客户明确重视和喜欢的产品 实现产品的市场适应性,以便我们能够为增长提供资金 更快地提供客户价值,使用和收入将增长 增加客户的选择,我们将增长AOVs和订单频率 引导定价和销售的方式 积极主动地提供支持,更快地处理问题 被视为可信赖的顾问和商业伙伴 成为X的 “首选 “公司 为客户提供更多的机会,让他们成长,我们也成长 被视为长期合作伙伴 与客户建立更深的关系,以便我们知道如何以及何时提供帮助 在需要时提供专家指导 了解客户需求,我们可以帮助他们成功 以流程为中心的目标实例 使我们复杂的报告过程变得简单 改进目标客户的选择过程,以销售更多的产品 改善市场和销售的一致性,以推动更多的销售 拓展到新的地区以增加我们的销售 加强与关键客户的关系,消除高价值客户的流失。 改善风险与合规管理 建立一个快速全系统恢复的计划 利用技术来提高X的效率 改进采购流程,使我们拥有最好的供应商 提高分销效率,以提高利润率 系统地收集和分享客户的见解 以人和学习为中心的目标实例 全公司范围内的持续学习和发展有助于每个人的成功 使高水平的心理安全成为全公司的标准 使目标、角色和执行计划清晰化,以便我们知道我们如何成功 确保我们所做的所有工作都能产生影响 使评估成为一种积极的体验 帮助我们的经理人成为倍增器,而不是减弱器 为有需要的人提供福利支持 薪酬和福利是公平的、一致的和有竞争力的 10、衡量标准/关键绩效指标是伟大的关键成果 试图改善指标的关键结果是伟大的关键结果,争论的焦点是哪些指标和多少指标需要测量,以及目标值应该是什么。我们将在稍后讨论关键结果的难度和 OKR 的分级。 将[ METRIC /KPI ]从X增加到Y 将[ METRIC /KPI ]从X减少到Y 保持[ METRIC /KPI ]高于X 保持[ METRIC /KPI ]低于X 将[ METRIC /KPI ]保持在X和Y之间 也要考虑到如何实现目标。如果你试图将一个KPI提高到一个目标值,那么成功的衡量标准是: 年末或季度末的指标值 每周或每月更新的数值之和 整个年度或季度的每周或每月更新的平均值 试着让你的活动成为你的目标 另一种将活动变成 OKR 的方法是将活动作为目标,比如说: 推出[功能名称]以帮助销售和保留更多的客户 让50%的现有客户采用新功能 减少X的流失或关闭/丢失的原因到零 客户/服务成功 客户服务/成功团队已经确定他们在支持CX OKR 方面的最大挑战/机遇是,不是每个客户都参加QBRs,所以他们没有机会从宣传中受益或解决问题。另外,很多新客户需要花很长时间将他们的 CRM 系统连接到 API 上,而最好的和最忠诚的客户都使用 API。所以他们下一季度的 OKR 是: 让季度业务审查会议变得重要 — 第一季度 100%的一级和二级客户参加季度业务回顾会议 90%的红旗问题在90天内得到解决 让10个满意的客户提供推荐信/案例研究 为实现这些成果,他们计划的待办事项是: 在1月31日前创建更好的日程安排和提醒工作流程和顺序 在1月31日前使用新的工具在会议前与客户合作制定议程 在1月31日之前,与产品团队安排每周会议,分享客户问题 2月1日前创建推荐信模板,发送给客户 2月1日之前,当客户提供推荐信时,为 “感谢 “包取得签名 让我们的API更快、更多地被使用,因为使用它的客户会留下来 — 第一季度 确保85%的新客户在前30天内将他们的一个或多个工具连接到我们的API 为实现这些成果,他们计划的工作是: 在1月31日之前记录我们需要在账户层面上连接哪些工具 在1月31日之前创建每周提醒,向客户汇报进展情况 销售总监 目标1:完成公司第一季度销售额 关键结果1:第一季度保证1000万美金的合同预定 关键结果2:确保每位销售经理完成400万美元预定合同 关键结果3:保证至少60%的销售团第完成指标 关键结果4:参加3场行业峰会 目标2:让销售团队变得更加有效率 关键结果1:第一季度开始开展销售团队活力计划 关键结果2:第一季度招聘3位销售经理 关键结果3:2月底完成销售人员认证项目 关键结果4:1/31日之前革新销售薪酬与奖金规定 销售经理: 目标1:大力促进新市场的发展 关键结果1:招聘两位客户主管 关键结果2:第一季度末寻找到45个业务机会 关键结果3:与市场负责人一起设计下季度销售目标 关键结果4:与同事发分享3个成功报价案例 目标2:第一季度完成新潜在客户销售额 关键结果1:第一季度完成销售额100万美元 关键结果2:第一季度末完成400万美元的业务机会创建 关键结果3:持续保证销售库里面有3倍的业务机会 关键结果4:1月保证完成20% 的业务,而2月完成至少50%的业务量。 销售团队-OKR目标案例 目标:建立更高效的销售漏斗 关键成果: KR:销售漏斗内预期销售额达到1200万美元 KR:保持漏斗内预期销售额始终超过目标业绩5倍,确保20%转化率也能达成业绩 KR:每个销售的产品演示次数达到7次以上 如:建立一支高效的销售团队,建立一套反应灵敏的客户服务流程
怎么写OKR脉脉
阅读 36
声明:本文内容由脉脉用户自发贡献,部分内容可能整编自互联网,版权归原作者所有,脉脉不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。如果您发现有涉嫌抄袭的内容,请发邮件至maimai@taou.com,一经查实,将立刻删除涉嫌侵权内容。
头像
我来说几句...
脉脉App内打开