DP线下服务商对网约车司机培训的四个渐进过程

网约车行业发展，迈向专职化的趋势日渐明显，野蛮生长之后，“一强多弱”的行业格局恐怕短时间内无法打破，无论头部大平台，还是一众特色小平台，都将以提高用户体验为基准，提升服务品质的具体执行人，就是网约车司机这个群体。

建立完整的培训体系

成长培训、安规培训、继续培训三个板块，是线下司管公司在网约车驾驶员从业过程中，需要始终执行的核心培训内容，需要像海水浸润沙滩一样，无孔不入、一浪又一浪。

新手期培训至关重要

我们从管理过的车队、驾驶员的数据统计分析来看，完整细致的新手期培训，至少能让新入职司机的留存率在6个月后提高30%以上；新司机对于平台考核达标率，至少提高50%；新司机在平台处罚、交通违章等损失上可以下降30%。

线下培训不可替代

虽然各平台都有自己的新手培训在线课程，甚至是开始接单前的强制手段，但是，效果微乎其微，我们经常看到老司机帮新司机答题，然后面部识别后开始接单的情况，自学意识淡薄，自学能力的缺失，导致在线课程的部署流于形式，线下培训虽然从时间成本、开办成本来看是增加了，但从效果评估来看还是不可替代的。

新手培训的四个渐进阶段

一阶段：掌握平台规则

解析平台规则，直接关系到司机收益，新司机对于平台规则的认知和运用，直接影响到司机在作业中的听单和接单；避免不必要的投诉及处罚；新手期作业强度大，出错率高，收入与付出不成正比的时候，新司机退出运营的概率很大，对于平台和租赁公司来讲都直接造成损失，对于司机来讲提高完单的技巧也是依托精通规则这个基础。

二阶段：懂得应急处理

新司机自通开通运营起，遇到突发状况的概率很高，比如：系统故障、设备故障、车辆事故等，这些简单而随机的小状况，一旦处理失当，有可能给平台、公司、司机都造成可观的经济损失，新司机在应急处理上的经验缺失，造成司乘或者司管之间的冲突，因为屡见不鲜。因此制定详细的应急预案，培训建议的处理流程，快捷的汇报通道，高效的应急机制，都要真实清晰的渗透到每一位运营司机的运营中，而这一切都必须从新手开始。

三阶段：牢固安全意识

安全运营在每个网约车司机身上，都会体现出不同的层级意识，职业经历越久意识就越强，通常我们说的，吃亏吃多了人就老实了，在新手期主要强调安全和效益的关系，把经济账算明白讲透彻，把乘客安全、车辆安全、自身安全、运营安全的逻辑关系理顺，在后续的继续教育中，再阶段性的拆分安规内容，持续不断地宣贯安全常识，只有日积月累的持续工作，才能夯实安全基础。

四阶段：提升职业素养

提升司机职业素养，让他们在专职化的网约车市场，不断提高竞争力，在平台对于司机的分级管理中取得头部优势，职业素养的培养是个漫长而持续的过程，从沟通交流、接待礼仪这些基本侧面开始着手，过渡到挖掘司机自身潜力，突出优势特点，引导他们从自律到关爱同伴，反哺到企业的文化建设中，这是一个于司机、于企业、于平台都是量变到质变的过程。

不同的DP（司管团队）都有不同的作业流程和管理体系，当然也会运用不同的作业工具，云上司管将和同业分享工具使用的心得，也愿意和从事网约车运营的师傅们分享感悟。