【淘宝店运营计划流程】

一、店铺规划 1、店铺健康因素 （1）店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的道守。 （2）店铺DRS评分高于同行，流量正常，呈上升趋势，占比合理，商品销量成抛物线下滑，不出现断层，单品在自然搜索中排名首页或者前三。 （3）产品是最重要，单品操作的过程中主图及详情页的优化是最核心的内功，内功跟不上会导致单品维护成本很高，转化跟不上等一系列问题。SD只是一种单店铺健康经营因素品运营的优化手段，SD是以优化为目的不是以销量。 （4）“店铺层级”、”售后指标”是店铺基础这两项指标提升或下降对单品展现的影响在20%左右，“销量“转化增长率”收藏“购物车”“评价数”是单品运营6大核心。 （5）店铺装修整体版面随着天气变化，节假促销日变化，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作，具体板式制作待定。 2、店铺运营思路 （1）选品：是店铺运营的第一步我们后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘潜力商品，提升宝贝效果，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造店铺爆款为主要目标。 （2）产品的定价和比价：套餐搭配，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。 （3）竞争对手的产品分析：制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的店铺运营思路优势位置，精准分析流量，抢占自然基础流量的优势位置，加速业绩上升。 （4）找流量：吸引更具价值访客流量，精准分析流量提高转化，优化产品主图，详情促进店铺访客购买行为，提高静默转化率。提升客单价、深层分析店铺数据，制定合理搭配销售，提高关联销售。 （5）提高销量：通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，提高员工服务工作效率，开展会员顾客精准营销，加强各项环节服务品质。 二、店铺流量 1、自然流量 （1）综合搜索：①上下架时间（占比最高）；②近30天销量；③宝贝收藏量、点击率、点击量、转化率；④其他综合因素：店铺动态评分、店铺层级、客户体验等。 （2）人气搜索：①最近30天销量；②转化率（占比最高）；③老客户复购率。 （3）销量搜索：①最近30天销量（占比最高）；②转化率；③购物车占比。 （4）店铺层级； （5）价格排序。 2、付费流量 （1）直通车：①前期以稳定转化为主，后面逐步转向广泛匹配，配合活动需求做相应的推广计划；②关键词养词；③单独无线计划抢占权重；④通过优化标题、产品属性，来优化流量渠道；⑤优化PPC、点击率，在ROI能承受的范围内，做到UV最大化。 （2）钻展：①前期不考虑钻展，主要以直通车为主；②钻展需要店铺有稳定基础销量，有能力控制投入转化的ROI时在进行投放；③直通车以站内流量为主，做到产品的精确推广。 （3）淘宝客 3、会员营销 （1）微信：持续吸引老客户加微信群； （2）店铺会员：针对会员设定会员卡，设立优惠机制。 （3）微淘：定期推送店铺活动及上新信息。 （4）抽奖转量：长期设置店铺抽奖转盘活动，每月、每周设定不同的主题。 4、活动流量 （1）类目活动：加入类目帮派，寻求活动资源； （2）大型活动：淘抢购、聚划算； （3）第三方平台活动：选择清仓货品定期报名拿资源位，获取店铺流量。 三、产品规划 1、产品策略 （1）前期基础销量，攻心评价、买家秀； （2）产品分类：①流量款：可以选择3-5款，表现好的2款用于主打店铺爆款引流；②利润款：客单价相对较高，作为利润推广，店铺搭配销售，推荐引导客户购买；③品牌形象款：品牌形象2款，用于拉高品牌溢价，提高主推产品的价值，关联到店铺详情页，无需任何推广。 （3）赠品 （4）活动产品 （5）主推款：①打造店铺爆款，创造销售收益；②各种渠道大力推广，吸引潜在客户。 （6）利润款 （7）高客单价产品 2、详情页 （1）三秒注意力，促销广告，产品关联； （2）前三件法则（前三件购买率最高）； （3）产品属性、特征，深挖卖点； （4）产品优势，卖点直接或者间接描述； （5）产品使用的好处； （6）产品大图； （7）销量及好评； （8）卖点及功能介绍； （9）产品实拍图； （10）售后服务保障； （11）品牌介绍； （12）团队、仓储能力的展示。 3、产品要素 （1）市场需求； （2）款式受众； （3）性价比高； （4）买家偏好； （5）店铺风格； （6）质量保证； （7）工艺细节； （8）使用手感。 四、客户体验 1、视觉体验：①店铺首页；②宝贝详情页。 2、客服体验：①响应速度；②服务态度；③专业知识；④问题解决；⑤关联推荐。 3、发货速度：①发货时间；②快递选择；③预估到货时间。 4、产品包装：①产品包装；②快递包装。 5、收货第一感觉：①拆包感受；②实物与图片符合度；③商品完好度。 6、退换货流程：①反应速度；②顾客安抚；③货品检验；④运费处理。 7、小礼物； 8、感谢信； 9、保修卡。