最有效的沟通，是先换位思考

1、柔软对话 什么是柔软对话？ 就是要换位思考，平静且温和的说话。 怎样做到呢？ 在你说话的时候，不要用，“是的，但是…”，而要用，“是的，同时…”。 用但是，会让人觉得你在反驳他，进而会出现对抗情绪。一旦出现对抗情绪，就没法进行柔软对话了。 所以当你遇到语言攻击时，要保持平静，不要轻易做出许诺，不带情绪的反驳他的话。 人在有情绪的时候说的都是气话，别太当真。 2、怎样应对不同的人 一、好好先生 这种人比较容易沟通，你要尊重和珍惜，也要注意分寸。 二、难搞的人 这类人往往对事不对人，不讲情面。 你就直接告诉他事情的前因后果，和他有什么直接利益，这样能更快的解决问题。 三、小人 遇到这类人你要小心，一旦处理不当，很容易被暗算，和这类人交流时，要在公开场合，面对面交流。 千万不要在私下做承诺，一旦出问题，很可能就是你背锅。 3、如何练习柔软对话 一、不要说这些话 你过来、你不懂、这是规矩、不关你的事、那你想让我怎么做。 你先冷静一下、你到底有什么问题、你总是、我不会重复我的话。 我都是为你好、你为什么不能讲点理。 这些话是在指责和命令，只会让对方产生情绪。 二、敏感词省略 如果有些词容易引起争论，最好不说。只说事实，直奔主题。这样反而让人更舒服。 三、重复 当你想让对方继续说下去的时候，可以重复对方最后一句。 比如：你刚刚说你买了新车。对方就会更容易接下去。 重复对方的话，也能让对方感到被关注。 四、移情 也就是换位思考，这一点最重要，也最难。 当你能和对方感同身受时，你就能站在对方的角度思考问题， 也更容易说出让对方舒服的话。 有效的沟通要会换位思考，在平静状态下说出事实，才不会引起对方的对抗情绪，愿意和你一起解决问题。