全智能客服系统-网易七鱼

基于客服行业的发展，各种客服系统厂商均进来分一杯羹（万亿级市场），那么在2016年基于网易云打造的战略级产品，全智能客服系统网易七鱼，又是怎么一款软件呢？

在介绍之前，先引用几张反馈截图：

网易七鱼出身于网易大家庭，无论是在稳定性方面还是安全性看这都是一个很稳健的产品，同时，以网易的研发文化（出品必属精品），其对客服行业的愿景，更是期望改变客服，用服务来创造价值。

附上他的一个产品大览，方便各位客官直观的了解网易七鱼：

1）多渠道咨询：

针对目前主流的客服咨询入口进行了整合，对接入同一平台，利用统一的一个平台对客户进行线上的咨询回复，大大节省客服人员不同渠道接待的时间；

2）智能机器人：

用自然语义的识别方式对用户咨询的问题进行识别，将80%简单重复性问题过滤，同时具备服务先知、逻辑识别、服务直达的功能，让用户在与机器人交流中解决问题的咨询，提升客户的体验，减少客户咨询花费的时间；

3）客服工作台：

虚拟机器人客服角色过滤后信息，流转到功能模块统一的工作台，支持多渠道的统一、咨询信息的统一、客户角色信息的统一等，方便客服角色提供个性化的服务；

4）客服管理：

系统后台配备完善二线客服（管理角色）模块，通过工单功能对一线客服的预留问题跨部门协助处理；对敏感词、违禁词、会话时间、满意度进行监控报警，及时接管会话；预设考核指标，后台智能的在一线客服服务用户的同时进行智能报表考核，大大节省管理考核工作量；

包括行业前沿的功能：

综上：

网易七鱼依托网易云，由网易重金打造，作为全板块纯自研产品，安全及稳定性是行业内其他厂商不能相比的；相对行业普遍为创业型公司的情况，售后服务及后续的开发占据着技术及资金的优势；

网易体系下产品，服务了10亿用户，将以网易七鱼作为战略节点，未来的网易七鱼充满着无限可能性。

（未经授权不得转载）

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