销售的最高境界：从销售思维到用户思维

许多人认为，销售是很艰难的过程，一旦你了解销售之道，你对销售的感受定会改变。 一、销售两个最大特点 ⒈ 销售最大的敌人，不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，而是你的抱怨。 ⒉ 最大的收获，不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成了任务，而是你生活中多了一个信任你的人。 二、销售的最高境界就是聊天 ⒈ 真正的销售，是一个愉快的聊天过程，聊对方的心愿，聊对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，聊如何拿走对方的担忧。 ⒉ 真正的销售，没有对立的立场，没有买方，没有卖方。 ⒊ 真正的销售，是全心地为对方解决问题。 ⒋ 真正的销售，不需要说服对方。 ⒌ 真正的销售，彼此没有压力。 ⒍ 真正的销售，是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。 ⒎ 真正的销售，是充满价值感和意义感。 ⒏ 真正的销售，事成之后对方会说谢谢。 ⒐ 真正的销售，只有两个步骤 （1）用心了解对方的心愿和担忧； （2）运用我们的知识，产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。  问话方式不同，结果不同。 三、改变思路 从销售思维到用户思维 乔布斯早就发现了这个问题，所以乔老爷要求自己的店员忘记销售，让KPI见鬼去。 把精力完全转移到服务客户上，营造最好的服务氛围，而不是销售氛围。于是，店员不再千万百计推销产品，而是快速解决客户的各种问题，让顾客更好、更快的体验到产品，更快购买到产品。 一刷即可付款，就可以拿到产品，多好，不用担心信息会被泄露，更不用担心会被骚扰电话纠缠。 无印良品、优衣库，你进店后几乎看不到他们的服务人员，他们的人员都在忙着摆品、陈列、收银、卫生，为了顾客能有舒服的购物环境。 名创优品的要求更是简单直接，不要管顾客，买不买是顾客的事情，店员只需要把货及时补上，卫生及时打扫，顾客有问题第一时间解答就可以了。 雷军也说：小米没有KPI，只有用户思维，要与用户做朋友。 于是，小米线下店“小米之家”累计客流达到1570，单店月均流水519万元，年坪效是27万元，世界排名第二。关键的关键，这一数字是不停被刷新的。 所以，在现在的竞争状态下，结合很多现实案例认为：一定要建立以“用户驱动”为核心的运营体系，以用户为中心，以服务用户为内生驱动力，长期来看，收获的则是用户好评，则是强劲的发展势头。 如果不了解顾客需求，就不能创造并满足顾客需求。没有顾客需求为驱动的销售体系，则很容易一味的从自我出发，从产品出发，被顾客抛弃是早晚的事。就像一个自恋的人是不可能有完美的婚姻的，只想着自己利益，只考虑到自己感受的人，谁会在乎你呢？更别提让人家给你买单了。 “点个赞，老板就给小编涨工资”之类的乞讨不可能经常有用。 你是谁呀！你以为你是周星驰，报出名字人家就去捧你的场？ 好吧，让我们从现在开始：忘记销售，弯下腰，从顾客服务开始做起。