李佳琦和花西子：一文不值的道歉
事件起因
李佳琦直播间现场翻车
近日，在李佳琦带货一款花西子眉笔时，直播间有网友质疑“花西子的眉笔越来越贵了”。
当即，李佳琦力挺花西子，“不要乱说，眉笔一直79元，国货很难的。有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。”
这番言论立即引发了网友的热议。
据悉，在李佳琦直播间售卖的这款花西子眉笔价格为79.9元，买一支还送两支替换装。而网友整合数据后发现，花西子的眉笔每克价格比大部分美妆品牌都要高。有网友开玩笑说，“一只眉笔1克相当于1.5克黄金，花西子比黄金还贵。”
9月11日，李佳琦再次在直播间道歉：“无论什么时候我都不应该忘记，我来自哪里，也不应该迷失自己。”
花西子回应：返佣比例高达80%？
曾有媒体报道称，在业内平均返佣比例20%的时候，花西子大手一挥加高比例，部分主播甚至能拿到60%-80%的返佣。而在直播事件发生后，网上还出现了“李佳琦能拿到80%佣金”的传闻。
对此，花西子客服工作人员回应称，此事己经记录，会有专门的部门进行调查。
9月11日，花西子回应记者，网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%，甚至是超过100%等信息均是谣言，花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。
那么花西子与李佳琦究竟存在着什么样的关系呢？
根据天眼查的数据，李佳琦与19家企业有关联，包括宁波镁麒电子商务有限公司、上海李佳琦文化传媒工作室、上海人间唢呐管理咨询有限公司等。花西子品牌也与多家企业有关联，包括浙江宜格企业管理集团有限公司、浙江宜格美妆集团有限公司、杭州花凝香生物科技有限公司等。股权穿透信息显示，李佳琦名下企业与花西子并没有直接的股权关联。
但是，在涉及“李佳琦带货怼网友”的直播中，李佳琦提到“我跟花西子跟了多少年，它怎么起来的我是最知道的一个人。他们就差点把他们家掏给我了。”
另澎湃新闻的统计数据显示，2019年1至7月，在李佳琦的118次直播中，有45次涉及到花西子品牌。而2020年，花西子在李佳琦的直播中共出现71次，平均每个月合作5.9次。
媒体评论
红星新闻：带货怼网友的李佳琦，重重扇了自己“两耳光”
比较奇怪的是，一向机灵的李佳琦这一次在直播间没有显露出自己的随机应变，而是有些控制不住情绪地说，“不要乱说，眉笔一直79元，国货很难的。花西子差点把他们家掏给我了”。也不知道为什么，他竟为了一个带货的品牌而不惜冒犯直播间的粉丝们。以前他可是和百雀羚叫板，“我就是要逼，就是要给你们拿到最低折扣”。这和那个风趣幽默、自成一格，让消费者笑着买单的李佳琦已相去甚远。网友都说，李佳琦变了。
平心而论，直播带货时，面对有关价格方面的质疑，主播本可以作出各种回应，比如从原料、工艺、包装等方面进行解释，或者用一套婉转的营销话术让人信服，但他却选择给直播间的网友“上一课”，让大家“找自己的原因”。只是他没想到，这句话会像回旋镖一样朝自己扑过来，给他“一记耳光”。有人顺着他的话回怼：眉笔一直卖79元，作为头部主播这么久都没把价格打下来，是不是不够努力，没认真工作啊？
或许在李佳琦的潜台词看来，质疑价格贵的人就是买不起79元眉笔的人，再进一步推理就是不认真工作的人。但其实，月薪3000元和月薪30000元的人都可能对同一件商品的价格产生质疑。价格只和商品的价值、供求关系有关，和消费者是否认真工作、涨没涨工资没有半毛钱的关系。李佳琦自己曾说过的“你有钱都很难买到的颜色”，正是这个经济学理论的演绎。而现在，李佳琦无疑又给他自己来了“一记耳光”。
意识到问题后，李佳琦在直播间道歉，但一些网友依旧认为态度不诚恳。11日凌晨，李佳琦在其个人微博致歉称，“我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉”。他坦言自己本是一个彩妆柜台销售员，知道大家的工作都是辛苦和不容易。但显然，人们已经不再这么认为了，评论区依旧有诸多不满的声音。伤人的话早已划出彼此的鸿沟，再怎么找补也依旧存在巨大的裂痕。更何况，后续所谓的“做个圆滑的人”，不是找补更像是补刀。
到底谁该“找找自己原因”?
直播带货时代，销售者和消费者本不只是简单的钱货两清关系。人们的消费欲望，既有客观的现实需要，也有主观的情感需求。网友选择在哪位主播的直播间消费，依靠的是彼此间微妙的好感和相互的信任。好感和信任的建立并非一朝一夕，但瓦解可能只在三言两语之间。
网友守在李佳琦的直播间，是他能给人带来愉悦和舒心，也是因为他曾说过“要把价格打下来”，还是他能一次又一次站在消费者的立场，甚至劝粉丝家里已经有的就不要再买……人们进入直播间，就是为了买一个开心和便宜，而不是一句高高在上的教训和回怼。
水能载舟，亦能覆舟。基于好感和信任的关系可以把人推向巅峰，也能把人拉下深渊。这就是直播带货容易走红和翻车的原因，但只要主播们以真心对待消费者，尊重消费者，翻车其实也并不那么容易。
经此事件，李佳琦应该有所反思，他的核心竞争力到底是什么，他又是如何走到今天这一步的？其实，每一个直播间的围观者、购买者，甚至质疑者，都是支撑李佳琦成为李佳琦的重要原因。他之所以能成为直播一哥，离不开他的努力和聪明，更离不开这些粉丝的支持。他也因为巨量粉丝，拥有了超越一般人的议价能力和号召力，更拥有了今天的成就和地位。答案再浅显不过，李佳琦的核心竞争力是他的亲和力与议价能力。这些能力，显然都没有体现在79元眉笔上，甚至还走向了反面。
因而，该“找找自己原因”的不该是广大消费者，而是李佳琦自己。到底是什么让他忘了初心，又是什么让他“找不到以前的状态了”，甚至在直播间说出“我可以不工作了，我坐在这里最后的意义，就是因为你们想让我们多陪一会儿”“每天坐在这头痛到死掉”的话来，颇有一种施舍又被迫的意味。但其实，没有人逼他直播卖货，也没有人要他来说教。
事件进展
花西子的道歉信：没有诚意，只有广告
9月19日，品牌花西子在社交平台发布道歉信，表示正根据网友意见修正。
“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。
这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议。非常抱歉，占用了过多的公共资源。
感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。”
信中强调，花西子是一个地地道道的中国品牌，希望和大家共同讲好中国故事，传承东方之美。
有网友认为花西子并未对李佳琦事件做出回应，且有一半是在宣传品牌。
就在花西子道歉后，有媒体发起关于“如何看待花西子道歉”的投票，截止发文前，已有4.6万人参与了投票。
其中1.5万网友认为花西子没有回应价格问题，7000多名网友认为其回应太晚，还有7000多名网友认为这更像品牌广告。
对于网络上引发的争议，这篇道歉信却没有提及“李佳琦”、“79元眉笔”和“价格贵”等核心问题，只以一种类似于宣传信的口吻进行回应。
大家等了9天，结果却收到了一封看起来像是宣传信的道歉信。虽然声称是发自内心的话语，但却给人一种字字都是敷衍了事的印象，这不仅让网友们难以接受，甚至花西子的公关团队也连连否认，称这件事与他们无关，团队内部甚至出现了离职潮。
有博主直接批评，“公关部起草，一层层的递上去，画圈批示修改，直到老板签字定稿，最后出来这么一篇信息含量为零的口水话...”
观点评论
花西子在这次舆情公关表现引起了广泛争议，被认为一无速度、二无回应、三无真诚。这种被称为“摆烂式公关”的应对方式在危机公关案例中可视为不及格的典型。
首先，花西子在事件发生后没有及时回应，保持沉默，导致许多网友感到失望。这种沉默往往被视为对事件的漠视。而后，发布的道歉信被大多数人认为缺乏真诚，更像是一种宣传手段。因此，道歉信并未平息网友们的不满情绪，反而加剧了事件的升级。网友认为品牌方没有合理回应核心争议问题，并且道歉迟到。这种处理方式难以获得人们的认可，并引发了公众对花西子公司真诚度的质疑。同时，这也让人们开始重新审视品牌在危机公关和态度方面的能力。一个品牌要想赢得用户的认可和信任，不仅需要提供优质的产品和服务，还需要在面临问题时及时、真诚地回应用户的需求。花西子事件暴露了品牌在这方面的不足，引发了更多网友对其公关能力和诚信度的质疑。
其次，花西子在信中虽然进行到道歉，但是过多地介绍了品牌的命名和发展故事，给人一种宣传品牌的感觉，缺乏真正的道歉和解释。这种做法让人怀疑花西子是否真正理解消费者的关切和期望，以及是否愿意承担错误所应承担的责任。道歉信未直接回应消费者的诉求，也未说明对李佳琪行为的态度和采取的措施。相反，信中使用了大量篇幅介绍品牌背景和理念。这样的道歉信让人感觉花西子试图通过宣传品牌来转移消费者的注意力。这引发怀疑花西子是否真正重视消费者的反馈意见，是否愿意做出实质性的补偿。作为消费者，如果花西子没有真诚回应投诉并采取有效措施解决问题，很难相信这个品牌会做出改变并赢得我的信任。
此外，在李佳琦的直播中提到与花西子的合作关系，被人认为是在为品牌背书。根据澎湃新闻的统计数据显示，李佳琦与花西子的合作频率相对较高，然而在道歉和回应中并未涉及这一合作关系是否存在直接或间接的股权关联。这可能激起人们对李佳琦和花西子合作关系的猜测和争议，进一步引发舆论的热议。这也使得人们开始质疑品牌与网红之间的利益关系以及双方之间可能存在不当行为的商业交易。
另外，对于李佳琦的道歉，网友认为他的态度不够诚恳，也没有实际回应和解决事件的核心问题。这次事件让人开始质疑他的初心和态度。作为一个直播带货主播，建立好感和信任十分重要。无论是对于价格质疑的回应还是对待消费者的尊重，主播们都需要真诚对待消费者，而不是给予教训或回怼。李佳琦应该反思自己的行为，并承担起自身的责任，而不是把责任归咎于广大消费者。
无论是企业还是网络红人，舆情事件是一次考验其应对能力和公众形象的机会。然而，在这次事件中，李佳琦和花西子都是不及格的。希望他们能够从这次事件中吸取教训，加强对舆情和声誉管理的重视，真诚倾听消费者的声音，认真回应大众的关切，并以实际行动释放更多真诚和负责任的声音，重建公众对其的信任。
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