招聘：客服经理（AI 产品方向）

招聘：客服经理（AI 产品方向）全职，招聘 1 人 岗位职责负责 AI 产品客服体系搭建与迭代，制定客服 SOP、应答话术及质检标准，搭建数据监控体系，跟踪接通率、满意度、AI 分流率等指标，输出复盘方案优化服务。开展用户调研，挖掘产品与服务痛点，建立反馈闭环，输出体验分析报告。联动产品、品牌部门优化服务链路，降低投诉与人工成本。主导 AI 智能客服从 0 到 1 搭建，完成机器人配置、知识库搭建、人机协同流程优化。完成上级安排的用户体验专项工作。 任职要求本科及以上，3 年以上客服管理、服务体系搭建相关经验；有 AI 产品、开发者服务、数据安全行业经验优先。可独立开展用户调研并输出分析报告，精通客服流程、质检、工单及 CRM 系统运营。熟练使用 Excel 与 AI 工具，擅长数据分析，具备优秀跨部门统筹推动能力。逻辑清晰、抗压性强，能快速适应 AI 行业发展。 福利待遇竞争力薪资、绩效奖金，五险一金，带薪年假、节日福利，扁平化团队，深度参与智能客服项目搭建，成长空间广阔。 简历投递：zhaowanchen@jinghua.security，邮件标题标注岗位 + 姓名