平台客服工作内容和工作要求是什么

关键词：平台客服岗位职责和要求

职位描述：

1、承接好前来咨询的顾客，引导顾客下单，完成销售业绩；

2、提供符合的产品信息，解决客户购物中遇到的疑问，做好售前、售后指导工作；

3、熟练运用公司产品，解答客户提问问题；

4、与相关部门紧密配合，协调沟通；

5、处理好店铺的售后问题，降低退款率；

6、将店铺后台订单情况及顾客的评价及顾客问题反馈给店铺运营

7、对于拍下没有付款的顾客，进行有效催付；

8、能积极处理售后以及售中问题，及时应对各种问题。

1、*打字速度要快，能跟上与顾客聊天速度！暂不考虑新人，谢谢！

2、熟悉天猫后台操作流程，熟悉天猫商城交易规则；

3、有一定的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、能运用办公软件，有一定的网络知识基础；

6、性格开朗，能承受一定的压力；

1、通过京东、天猫等网络销售推广平台与客户在线沟通，对客户的需求进行挖掘和分析，促成下单；

2、善于使用京东咚咚等在线聊天工具，解答客户问题，达成交易；

3、熟悉京东/淘宝的各种操作规则，在线回复客户咨询，积极、详细、耐心为客户解决售前售中售后问题，提供满意的服务，打字速度快，回复要及时；

4、由于我司以护肤品为主，所以希望你能有一定的护肤常识；

5、每天不离网络，尽可能是电脑端；

1、必须要有半年以上的淘宝售后客服经验，有化妆品类产品销售经验的优先；

2、打字速度较60-70字左右，需要电脑登录，家里有上网的条件；

3、熟悉淘宝、京东等平台规则及后台操作和购物流程；

4、熟悉互联网网络，熟练使用网络交流工具，有较强的语言沟通能力；

5、有美妆行业经验、从事过网络销售、熟悉网络客服工作流程、京东，淘宝客服经验者优先；

6、善于沟通、细心耐心、责任感强、为人热情、积极乐观。

7、可接受轮班，900-1800和1800-2400

1、通过在线微信电话等形式，负责处理消费者或商家咨询的问题；

2、针对用户反馈的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

3、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题的方法。

1、中专以上学历，熟悉电脑操作，打字速度快，能和多人同时通过网络聊天工具沟通

2、普通话标准，有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识

3、热情、积极、有耐心和责任心

4、工作时间上午900-120下午130-530七小时工作制

5、娱乐休闲公司提供小零食、不定期聚餐、员工旅游、团建活动等

6、广阔的晋升机会，灵活适宜的岗位安排，办公环境舒适。