【不同阶段的产品中】:产品经理该怎么做「下」

接着之前的初期产品,我们来谈谈成长型与成熟型产品。

「成长期产品」

如果说初期是培育种子用户,那么成长期就是尽可能的留住新用户,因为经过初期的酝酿(不管是口碑,还是模式验证后的资本投入买用户),新用户会呈现指数级的增长。

我开始做微博的时候,微博正处于成长期,在逐步步入成熟期,用户量到了一定的量级,产品大的层面的玩法已经定型了,而且是在有强大竞品的环境里,核心的工作,逐步从引流新用户,过渡到促活跃:留住用户、让用户使用产品的时间久一点的工作

1.核心功持续优化

产品的核心功能的体验(吸引用户使用的功能)是产品的立命之本,需要一点一滴的优化,也是产品最强大的护城河

比如QQ邮箱,将发邮件的体验做到极致,能够做到用户在邮件正文中,如果提到了附件,但是又没有传附近的时候提醒用户上传等等,每一个小点都微不足道,但是就是能让用户觉得爽

比如chrome,除了渲染网页快速等核心,在交互上,保证用户是能够不移动鼠标的时候持续点击关闭多个页卡的,还有声音的icon,提示用户哪个网页在发出声音等等对于微博这类社交产品来说,用户的社区感、参与感显得更重要。

用户可以简单的分成大v用户和普通用户。每个用户群的诉求会不一样,大v用户看中自己的话语权、自己的声音有没有通过平台放大,这也是当初姚晨被新浪微博捧成了微博女王,为其他明星树立了标杆;普通用户主要偏阅读,看中内容的时效性,有趣性等。综合来看,微博产品的核心:

• 关系链如何维系——关系链是用户获取信息,维持活动的一个基础,可以通过基本的数据指标:粉丝数、关注数,互相关注数量,互动的活跃情况等体现,最后形成用户的圈子

• 优质内容如何曝光——微博是弱关系链,但是整个生态来说二八效应会越来越明显,为了维持生态的平衡,就必须保证优秀的后来者能够成长,有点类似淘宝,现在的新卖家也是需要维系的。

作为一个一线产品经理,哪怕仅仅能够负责的是一个模块,产品的一个点,也需要让自己做事情的方向与产品阶段目标要相符合。不管是关系链维护还是去内容的降噪等,围绕留住用户,促活跃的目标,去想可能做的小功能,小模块,核心功能是需要打磨的,是一系列的体验优化才能提高的过程,而且从80到85比60提高到80分的难度要大的多

2.覆盖更多的场景、让产品更有趣

光打磨核心功能往往是不够的,让产品变得有趣也很重要,用户总是会期待。但是切忌将突破产品的边界,为了新功能而去做

• 可以从产品的资源角度+用户诉求角度出发,去寻找这些点

• 在产品核心功能之外,利用另外一种方式满足用户,能为主产品提供黏性、影响力和扩散力,在产品的接力成长之路上助力

拿微博来说,当时的微博:有大量的注册用户,日活也是不少的,聚集了大量的人,而大量的人的“交流”需求很强烈的。而且,透过数据去观察微博(包括sina微博)的话,本身就能发现很多很有意思的玩法

• 有人注册账号来做匿名的树洞,你给账号发私信,账号管理人员将私信通过微博发出来

• 有人利用微博来做约炮的平台,汇集一帮饥渴男(相对容易),如果你是女生想约炮,发私信提要求(地点、身高、活)就好了,管理人员会将要求通过微博发出来,很多人在微博报名,慢慢选吧~

• 有人利用微博专门给人情感答疑

• 有人(留几手啦)在微博专门毒舌点评女性照片

• ……

(一个好的平台,能够在简单规则下,演变出多种多样的玩法,这也和失控中讲到的是一个道理)

微博树洞,是当时做过的尝试,一款让用户能够匿名吐槽的微博应用,每个用户可以匿名说出想说的话,同时其他用户都能看到这些匿名吐槽(形式就是微博),可以评论、转发等等进行交流,这样在公开状态下发微博、看微博,又有一种形式是匿名状态下发微博、看微博,很好的互补状态,给用户多一种选择,多一种玩法,当时也有很多有意思的互动

• 最多的当然是无聊找人聊天的,其实就是约炮

• 发出抱怨

• 求祝福

• 情感求助

• 表白

从数据和口碑也能感觉得到用户的喜爱,从树洞出发,也尝试了很多服务,情感求助站(用户之间相互倾诉的平台)、夜猫子(晚上9点半开放,随机匹配好友聊天)等等

除了优化核心体验,去找到一种新的增强产品黏性的功能或者方式,也不可少。虽然从规则角度,其实这不应该是产品官方应该去做的,应该让使用者更多的去发现和运营。当然,这不是用户来使用你的产品的核心目的,可以给产品锦上添花,但是不能在产品逐步衰败的时候雪中送炭。

「成熟期产品」

对于成熟期的用户,其实是个最难解,这种情况下,可能所有人的努力,只是保持产品的数据曲线不下降,甚至是减少下降幅度

在大势(移动化下的微信—朋友圈,陌陌、nice等等新兴社交形式的崛起)下,QQ空间背负的历史包袱,微博产品承担了太多本不该属于它的用户和场景,已经有亿级别用户的情况下,不可能进行大的冒险的改变

普通产品经理能做的,除了打磨体验,将体验极致化,将体验从95提高到96分,实在没有想到更好的解。

就像朋友圈的理念不同于空间,一个封闭一个开放,两个产品在社交上的本质是不同的,体验不再是关键了,况且还依赖于手Q和微信。同样,FB也没有做到,需要靠资本买入instagram,what’s app,来弥补可能很少有这么大的产品能够做到,因为挑战产品的,可能是社会变革所带来的新的生活方式。

每个产品都有时代的烙印,不是每个产品都能通过改进来适应所有的用户需求,况且需求也是会变的。

PS:

之前就总结过自己这几年的经历,回过头再去看的时候,发现还是有收获。不断地思考,能总结下来的,才是自己会的。

【郑重说明】

得到我的好朋友柳沥翔(作者)允许,将这篇原创分享给大家

作者:中文名柳沥翔,英文名karl

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