2016年O2O那股风潮完全褪去之后,我喜欢用一个词来形容创业公司:Winter Is Coming. 并不是应为我多么喜欢House Stark of Winterfell的家族族语,只是这句话真切的形容了创业公司的艰难处境,凛冬将至。如果你也是冰与火之歌的读者你就会明白,这里的冬季将会有多漫长。

所以在这个环境中,人、事、钱这三个关键要素,人就显得尤为重要,无论是创始人、CEO、COO、高级产品经理或者CTO,如果说一个CEO决定了整个公司的天花板,决定了一个公司的高度;那么这个团队就是能否生存下去的关键,决定了一个公司究竟可以走的多远。

五年,对于一个运营人来说正是而立之年。我曾服务过两家上市公司,一家新三板和一次短暂的创业。在这里,我就自己的运营经验和与一些大咖的交流所得,就运营这个维度来分析以下两个要点,在一个非典型的创业公司,究竟应如何做运营。

一,运营要先做减法

我们都知道乔布斯曾被逐出苹果公司,下图就是在乔布斯重返苹果的时候,给他的团队做的规划:停掉目前所有的在生产或者还未生产的产品系列,只专注于四个最优质的产品。当然这个决定成功挽救的当时的苹果公司,并将苹果公司推向了新的高度,最终成为世界上最伟大的公司之一。


所以,作为运营官,你需要做的第一步就是梳理公司主要产品或者服务的业务线条,确定运营主线。

当然,还要根据最终确定的业务主线来定义一系列的运营架构:

1,产品层面:需求分析,需求收集,资料开发,产品培训。

2,用户层面:用户获取,客户获取,用户维护,客户维护。

3,竞争层面:竞争分析,市场监测,市场公关,营销推广。

4,合作层面:商务合作,产品合作,渠道合作,活动策划

好产品是运营出来的,而好的运营就是为了让产品可以活得更好、更久。无论是扩大用户群,提高用户活跃度,还是把控全局,找到合适的商业模式,为现有的产品需要赢利点。重中之重就是要整合所有可以利用资源,进行精细化运营,先找到可以维系生存的主线。就是做减法。


二,坚定不移的维护核心用户的利益

产品经理喜欢把需求挂在嘴边,这是因为产品就是因需求而生的,换而言之,没有需求就没有产品。而需求就是要解决人的问题,所以运营官在发掘出运营主线之后,下一个要做的就是要坚定不移的维护核心用户的利益。

当用户利益出现内部矛盾的时候,必需鉴定不移,不计代价的站在核心用户的这一边,如果说这个时候运营官因为推进阻力,或者对上对下的压力而选择默许的态度,那么都将使产品变得平庸。

我们要知道优秀的创作者永远是少数,我们必须先服务好少数人,才能通过她们的活跃行为去服务大多数人。而这个增长的变量,我们可以参考jack ma的荷花定律。


而这个测试题目,有助于我们理解如何“鉴定不移,不计代价的站在核心用户的这一边”:

三顶帽子,假如我请三个人上来领取一顶帽子作为礼物,你先选,你选完了之后,才是其他的人选,你会选什么?大部分人会选择黄色的帽子。但是如果你能稍稍回过神,就能够意识到,当你选这顶黄色的帽子后,后面的两个人就会没有任何选择了。所以,大部分人会选择犹豫。尤其是,当你与另外两个人是工作伙伴、朋友或者恋人的时候。

而在刚才第一段乔布斯的故事中,乔布斯就是那个取了黄色帽子,并且没有犹豫的人。

坚定不移的维护核心用户的利益,就需要找到那个黄色的帽子,并且毫不犹豫的取走它。


最后引用周鸿祎的一句话:

“互联网产品是一个需要不断运营,不断持续打磨的一个产品,好的产品是运营出来的,不是开发出来的;好的互联网产品有两个特性:第一它要能在一个点上打动用户,第二,它一定是一个靠持续改进、持续运营的东西;互联网的本质是服务,用户的需求在不断地变,你就得随时调整。”
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