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183用户运营工作的基本逻辑和要点——脉脉线上分享第十期:类延昊分享专场(文字记录二)        怎么去做用户运营工作?        第一必须明白用户为什么来社区,到底是被哪些东西吸引来,出于什么目的,可能他喜欢平台或者某个用户。第二会有荣誉感,发帖子有比较高的点击回复,另外有信誉的东西,比如虚拟的勋章、道具、头衔;还有归属感,就想找朋友,泡妞或找粉丝;还有可能就是想找个靠山,想来社区找你也有可能,还可能来寻求解决问题,我们手机社区的买了手机出了问题,可能来投诉,另外可能通过搜索过来,通过外链点过来,也有投诉的目的。但我觉得作为运营,必须把为什么来社区做分析,了解一下用户为什么来你这边。        第二,我们知道用户来的目的后可以做什么。第一我知道社区需要哪些用户,可以把用户分类分的更细进行分析。第二可以建立金字塔,金字塔到底怎么分布。        第三点用糖衣炮弹来吸引用户,比如用户喜欢勋章道具,可以通过活动吸引他,这个用户可能是为了参加活动,有手机我可以做一些活动,有些用户就是为了权限过来的,我是否给他提供当版主、VIP用户的机会。所谓糖衣炮弹其实就是吸引用户的手段,作为基础的运营需要分析这些东西,列下来,好好分析你到底需要什么才能吸引用户。        第四,运营策略合理性,我知道这个用户来的目的,我就可以对他下药,手段可能会很多,二八原则,把20%最出彩的工作做到极致。        第五,我需要提供哪些服务,比如针对用户投诉可以做专门投诉的板块,如果我知道用户是为了权限过来,可以把权限做的更完美,提供一些用户觉得更爽的权限。        第六,我知道未来如何改善产品,当你跟用户建立密切的联系、你知道用户需要什么的情况下,实际上你很多功能,包括下个版本迭代都大概知道怎么去做,而不是说你闷头自己猜,去揣摩用户或拷贝别人产品做出来。当你真正了解用户需求,好多功能其实是自然而然就有了,你先跟用户聊一下,用户的痛点你知道了,很简单。        第七点还可以做很多其他别的事情。        这个是讲运营需要对社区和用户有比较好的判别能力。第一,超级核心用户是用户里边的灵魂,具有超强的忠诚度,可以代表社区的特质,它相当于这个社区形象品牌代言人。大家不要认为这种人多,其实一个社区里面没有那么多人物的比如像猫扑、天涯、知乎、豆瓣大家知道的能数的着的真正符合社区的特质有几个,其实很少,这种人相当于社区的瑰宝级人物,本身在社区里面是有很大影响力的,这种人不在乎多,而在乎质量,都是属于经过很长的跟运营人员的磨合才能出来用户。      第一,你怎么去面对个人用户?个人用户首先必须去帮他解决问题,这个是毫无疑问。第二点需要不断去维护,还有挑质量高的用户去维护,同时需要对这些用户建立完善的核心用户资料库,把特别好的用户筛出来,然后把资料去归档整理,对以后的运营也是比较好的积蓄。另外一些特别好的用户需要去重点培养。另外线下沟通,大家都知道线下可能能解决很多问题,比如你跟这个用户关系到一定程度之后,一些特别好的真正值得维护的用户,请他吃个饭是不错的手段。另外小恩小惠,毕竟人家来你这边都是想到一点实惠的,所以这种小恩小惠就不要太在意。某些用户不能直接把他们丢掉,有些东西需要坚持的,对用户有比较明确的态度。        怎么对用户对症下药处理?关于怎么拉用户先不讲,这个话题可能比较大,对于用户团队算是维护一个难点,我刚才讲了第一个类似运营型的用户组织,还有产品型的用户组织,产品型组织可能难,根本性原则,第一需要制定规则,版主有比较严格的流程规范,招募、培训、考核、转发、活跃、资料报备等都是有成文的规则拿出来遵守,比如管理产品组织或工会,你要按照步骤,不一定像版主规则一样,单单需要有个完善的管理制度。包括联盟制度,联晋级,联盟日常管理,包括平时做活动周边的支持,有很多规则需要去整理,需要有很多文档。像猫扑版主的文本太多了,像联盟的文本,当时我写的产品大概50多页,写的其实比较简单,没什么复杂。        另外,用户团队也需要建立金字塔,到底金字塔怎么去分布,也需要重点公关,比如管理用户团队,几百个都可能,你需要去维护核心的,比如20%核心用户团队,或者很多联盟,可能几百上千个,不可能所有都维护,需要重点维护某些组织,然后线上沟通,可以适当放权给他们做线下活动,像小米的同见会,包括我们马上搭建的同城组织也是这个逻辑。        另外,需要保持新鲜新血,你弄公司版主也好,需要不断淘汰不合格的人,加入优质用户,其实相当于一个池塘,需要不断新鲜血液进来。另外需要建立PK,当用户团队比较冷淡时,大家不要排斥,用户组织之间发生矛盾是比较正常的,本身社区就是一个小社会,社会不可能天天一派和谐,其实用户或用户团队之间发生矛盾也比较正常,这种情况你要有原则的去处理。比如我记得原来从迅雷带过一个号称第一女博主,带了很多人来猫扑,跟本地的一帮土著,也是一帮美女,直接两边因为活动掐架,闹到不可开交,我当时也去斡旋调和,很多精力帮她们解决恶化关系。实际上你在斡旋过程中发现很多无用功,为什么?因为本身这种用户组织一般都是通过群联系的,这个群里彼此互相有内奸,很多可能就会变味了,甚至跟这个用户沟通时,你去斡旋他不一定认为你好,会口上答应你,但是你头转了之后就变样了。我以前被用户很多撕的,慢慢吃一堑长一智,这种情况下怎么处理?其实回到社区的基本规则,如果两边刷票就按刷票的规则处理,按照社区规则行事。        用户团队之间发生矛盾,我之前处理时基本斡旋没有一次成功,最后只能按照规则处理。我刚刚说那个事,最后两拨团队全都离开这个社区了。其实归根结底,关于用户运营策略跟手段,对待个人的用户或者团队,严格说来也属于用户维护的基本规则。         做一个结论,社区是什么?社区是感情集中地,其实运营最高境界就是感情运营,无情之人永远不懂社区,尤其做用户运营做久了一般都有情怀,因为过程中会被用户行为感染,也会受到用户影响。我们最早一些运营都从用户身上学到东西更多,跟用户接触过程中成长非常快,跟用户一起成长,所以感触会更深,感情是好多人理解不了的。比如说我之前去南宁,那时猫扑流量一直往下降,整个状况不好,在我眼里好像我的小孩越来越瘦,也不能让它长的更好,你也能看到小孩这种状态,我那时候觉得特别无奈,比较久的状态我基本上每天回家都坐在沙发上睡着,我觉得很多东西你真的感情到了之后,可能真的是超出金钱能控制。马云说过:“一个人离开这个公司无非就是钱没给到心伤了。”其实我觉得真正上升到感情因素,马云说的话我觉得根本就小儿科。        社区核心用户可以帮我们做很多事情,我们对用户必须有一个态度,“尊重”,而且用户是没有错的,如果说你工作做的不好,不要把责任归咎到用户。好多人都是什么问题,我现在没有特别好的用户,我就可以做不好,不是这样,你不要把自己工作责任给用户,就是你自己做不好。还有用户模型,自上而下互相影响,最顶端是我们,实际上引导整个社区。我们属于顶端,你在金字塔上,用户相当于你的帮手,但你能力不需要太强,你一个将啥都不会,带兵肯定不可能打胜仗。        你必须把自己打造成一个优秀的运营,以能力去办事,你遇到所有突发的东西你都知道怎么应对,你也知道所有运营难点去怎么解决,这样你才能带出好用户,我们很多工作也会交给用户,我们现在也在培养用户,我们同时也要形成好的运营习惯,让用户跟你形成好的连带关系,互相影响,这样你能成长的越来越好,高质量用户越来越多,从而金字塔就会越来越大。        其实产品工作也一样,你所想的并不一定是特别真实的,有时候你会发现做了很多事,实际上你跟用户聊一下,你发现你做的很多是没啥用处的,很多工作是浪费了需求,你们自己想的,实际上好的用户并不差,产品做好基本功的同时,来自用户的需求才是最核心的,用户需求怎么拿?你可以有特别核心的用户群,每天花一些时间在他们身上,用户他的痛点拿到了你要积存。咱们做产品不要这么纯粹,我现在想怎么控制用户,怎么让用户按我的规则来,因为好多用户不受控制,你都不知道用户需求点在哪里,其实你的产品是来自你个人需求或者领导需求的产品,并不是用户的产品。所以发现好多产品,尤其纯产品,整天愁眉苦脸,本身对用户态度有问题。        另外,产品跟运营不分家,如果大家遇到产品运营不能调和时,其实很简单,把产品运营变成一体就行了,包括我的项目产品运营都是一个团队,这个项目很多是一起来做,我去调和中间的矛盾,因为产品也需要运营,不是做纯产品或者纯运营。        最后一点,道理永远是道理,不做永远不会进到脑子里,经验是别人的,没有实践,不练好基本功肯定是做不好运营的,运营非常讲究基本功,才能找到好的运营之道。我到目前为止有三个微信,前两个有6500多人,群是数不清的,500人的群有上百个。大家想一下,我微信有6500多人,年初的时候一两千人,半年时间增长到了五六千,群非常多,个人粉丝群差不多有四十多个,群里边快一万八九千人了,包括之前积累用户也比较多,原来在猫扑,初步算可能在8年内积累的用户有几十万,用户多到一定程度后,什么人都见过,我们原来做运营工作时,连人妖都维护过,基本功不太好也很难,因为你什么都做过。其实我觉得运营真的不像好多人以为看文章,看微信道理方法论,或者听听培训就能更好,真的是靠实践,具体东西做起来。有些人问我怎么能成为一个比较好的运营,怎么才能短时间成为牛逼运营。其实我觉得不太靠谱,必须亲自去实践,才是最好的办法,运营没有捷径。        今天分享就讲到这,这次分享内容比较基础,只给大家阐述了用户运营的基本逻辑思路,希望大家去真正做,很多东西大家会发现当你做的过程中你大概知道怎么回事,人家跟你讲道理,其实你不做真的不知道怎么回事。希望这次培训能帮助大家,讲的不太好大家多包涵!
70【不同阶段的产品中】:产品经理该怎么做「下」 接着之前的初期产品,我们来谈谈成长型与成熟型产品。 「成长期产品」 如果说初期是培育种子用户,那么成长期就是尽可能的留住新用户,因为经过初期的酝酿(不管是口碑,还是模式验证后的资本投入买用户),新用户会呈现指数级的增长。 我开始做微博的时候,微博正处于成长期,在逐步步入成熟期,用户量到了一定的量级,产品大的层面的玩法已经定型了,而且是在有强大竞品的环境里,核心的工作,逐步从引流新用户,过渡到促活跃:留住用户、让用户使用产品的时间久一点的工作 1.核心功持续优化 产品的核心功能的体验(吸引用户使用的功能)是产品的立命之本,需要一点一滴的优化,也是产品最强大的护城河 比如QQ邮箱,将发邮件的体验做到极致,能够做到用户在邮件正文中,如果提到了附件,但是又没有传附近的时候提醒用户上传等等,每一个小点都微不足道,但是就是能让用户觉得爽 比如chrome,除了渲染网页快速等核心,在交互上,保证用户是能够不移动鼠标的时候持续点击关闭多个页卡的,还有声音的icon,提示用户哪个网页在发出声音等等对于微博这类社交产品来说,用户的社区感、参与感显得更重要。 用户可以简单的分成大v用户和普通用户。每个用户群的诉求会不一样,大v用户看中自己的话语权、自己的声音有没有通过平台放大,这也是当初姚晨被新浪微博捧成了微博女王,为其他明星树立了标杆;普通用户主要偏阅读,看中内容的时效性,有趣性等。综合来看,微博产品的核心: • 关系链如何维系——关系链是用户获取信息,维持活动的一个基础,可以通过基本的数据指标:粉丝数、关注数,互相关注数量,互动的活跃情况等体现,最后形成用户的圈子 • 优质内容如何曝光——微博是弱关系链,但是整个生态来说二八效应会越来越明显,为了维持生态的平衡,就必须保证优秀的后来者能够成长,有点类似淘宝,现在的新卖家也是需要维系的。 作为一个一线产品经理,哪怕仅仅能够负责的是一个模块,产品的一个点,也需要让自己做事情的方向与产品阶段目标要相符合。不管是关系链维护还是去内容的降噪等,围绕留住用户,促活跃的目标,去想可能做的小功能,小模块,核心功能是需要打磨的,是一系列的体验优化才能提高的过程,而且从80到85比60提高到80分的难度要大的多 2.覆盖更多的场景、让产品更有趣 光打磨核心功能往往是不够的,让产品变得有趣也很重要,用户总是会期待。但是切忌将突破产品的边界,为了新功能而去做 • 可以从产品的资源角度+用户诉求角度出发,去寻找这些点 • 在产品核心功能之外,利用另外一种方式满足用户,能为主产品提供黏性、影响力和扩散力,在产品的接力成长之路上助力 拿微博来说,当时的微博:有大量的注册用户,日活也是不少的,聚集了大量的人,而大量的人的“交流”需求很强烈的。而且,透过数据去观察微博(包括sina微博)的话,本身就能发现很多很有意思的玩法 • 有人注册账号来做匿名的树洞,你给账号发私信,账号管理人员将私信通过微博发出来 • 有人利用微博来做约炮的平台,汇集一帮饥渴男(相对容易),如果你是女生想约炮,发私信提要求(地点、身高、活)就好了,管理人员会将要求通过微博发出来,很多人在微博报名,慢慢选吧~ • 有人利用微博专门给人情感答疑 • 有人(留几手啦)在微博专门毒舌点评女性照片 • …… (一个好的平台,能够在简单规则下,演变出多种多样的玩法,这也和失控中讲到的是一个道理) 微博树洞,是当时做过的尝试,一款让用户能够匿名吐槽的微博应用,每个用户可以匿名说出想说的话,同时其他用户都能看到这些匿名吐槽(形式就是微博),可以评论、转发等等进行交流,这样在公开状态下发微博、看微博,又有一种形式是匿名状态下发微博、看微博,很好的互补状态,给用户多一种选择,多一种玩法,当时也有很多有意思的互动 • 最多的当然是无聊找人聊天的,其实就是约炮 • 发出抱怨 • 求祝福 • 情感求助 • 表白 从数据和口碑也能感觉得到用户的喜爱,从树洞出发,也尝试了很多服务,情感求助站(用户之间相互倾诉的平台)、夜猫子(晚上9点半开放,随机匹配好友聊天)等等 除了优化核心体验,去找到一种新的增强产品黏性的功能或者方式,也不可少。虽然从规则角度,其实这不应该是产品官方应该去做的,应该让使用者更多的去发现和运营。当然,这不是用户来使用你的产品的核心目的,可以给产品锦上添花,但是不能在产品逐步衰败的时候雪中送炭。 「成熟期产品」 对于成熟期的用户,其实是个最难解,这种情况下,可能所有人的努力,只是保持产品的数据曲线不下降,甚至是减少下降幅度 在大势(移动化下的微信—朋友圈,陌陌、nice等等新兴社交形式的崛起)下,QQ空间背负的历史包袱,微博产品承担了太多本不该属于它的用户和场景,已经有亿级别用户的情况下,不可能进行大的冒险的改变 普通产品经理能做的,除了打磨体验,将体验极致化,将体验从95提高到96分,实在没有想到更好的解。 就像朋友圈的理念不同于空间,一个封闭一个开放,两个产品在社交上的本质是不同的,体验不再是关键了,况且还依赖于手Q和微信。同样,FB也没有做到,需要靠资本买入instagram,what’s app,来弥补可能很少有这么大的产品能够做到,因为挑战产品的,可能是社会变革所带来的新的生活方式。 每个产品都有时代的烙印,不是每个产品都能通过改进来适应所有的用户需求,况且需求也是会变的。 PS: 之前就总结过自己这几年的经历,回过头再去看的时候,发现还是有收获。不断地思考,能总结下来的,才是自己会的。 【郑重说明】 得到我的好朋友柳沥翔(作者)允许,将这篇原创分享给大家 作者:中文名柳沥翔,英文名karl 以后会有更多干货分享,也可以订阅我的专栏。
60度娘,请容我叫你一声后妈! 给血友病吧友带去诚挚的问候,昨夜凌晨醒来,百度了一下试题君,除了右边出现些沙子,其他一切链接还是正常的,才敢放心睡觉。 来给各位小婊贝们科普一下全中国最大的流氓:百度。 我不玩贴吧的原因,其实很大一部分也是因为广告泛滥。百度官方上到CEO,吓到客服MM,都有一种天生的优越感,每次打电话都能把本蜀黍气出一堆草泥马来。 其实嘛,血友病吧被卖的背后,只是百度贴吧无德商业化的冰川一角,但这事件,把百度贴吧推到道德议论的风口浪尖,倒是始料未及的。任何事件出来,都会有三派观点,高级黑中庸派和公关狗,但如今这一边倒的黑,我估计此时百度公关已经哭晕在厕所。☺️ 是哒,我没本事进狼场打杂,没钱投度娘广告,对狼场客服MM恨之入骨······我还是要,喷一下狼场。恩,似乎这个是个病句,不管了,开喷吧。 我们这一代人,上网大多是从qq和百度开始的。曾经外事问谷歌,内事问度娘,现在却不得不怀疑度娘告诉我们到底都是不是真的?我们贡献了数以亿计的点击给度娘,却不知度娘告诉了我们多少货真价实的知识。 幸运的是,我刚看了一下,与考试相关的目前沦陷的应该只有高考吧: 高考吧,现任吧主:简单动力冲. 所属第三方机构:简单学习网 呵呵,这百度贴吧买卖随随便便那都是几十万的勾当,请恕臣妾真的玩不起。 而今想来,度娘给我们这一代人的回忆是有多少善意的,百度贴吧、百度文库、百度百科,曾经都是我们的智囊库,没人会怀疑它的权威性,可后来贴吧所有能用的板块全部变成闪动的广告条,三五个帖子便看到一条推广,突然觉得度娘成了后妈,只要给钱,都成了度娘亲生的。 我想你们不知道,看似权威的百度百科内容是如何产出的,任何人只要有个百度账号,都可以编辑百科内容,当然,如果你没点水平的话肯定是无法通过审批的,但有钱就不一样了,把钱给第三方营销公司,你再假的内容都能给你整上百科。 快播用生命告诉我们,技术并不可耻,而度娘用贴吧告诉我们,技术真的不可耻,可耻的是卖技术的人。 哎,贴吧是个好产品,可惜他妈是度娘,而且还是个后妈。 任何盈利模式都要有道德底线,无论老板再帅,良心大大的坏终究要被世人撕扯开来。其实,度娘最流氓的不仅仅是卖贴吧,我想大家体会最深的应该还有全家桶套装,百度管家浏览器杀毒软件等等软件强制捆绑安装,且无法删除。当然还有曾经搜淘宝,出京东等等奇葩的设定。 全国人民都在黑百度是百度活该,靠搜索引擎上位的度娘,就像靠着太子上位的芈姝,背地里做尽了恶,但总有一天会自食其果。当然,照目前来看,口水是淹不死度娘的。 狼场最大的问题,并不是它的盈利模式也不是它的心眼有多坏,而是它的价值观。正如百度贴吧,百度知道的产品设计师、百度首席产品架构师俞军所说: 你们怀念我,我怀念Google。如果外部压力不够,我回百度也是独木难支。百度的核心问题首先是价值观,然后是激励机制。 去年李彦宏还在媒体前嚷着要土狗们呼唤狼性,而就在前几日,其土狗本性就被公之于众,也确实够可笑。 下面是度娘秒杀谷歌100条街,颠覆互联网世界的黑科技Top24,一起来涨涨逼格: 百度黑科技排行榜? 1.百度杀毒强大到怎么也删不掉,排列百度黑科技榜首... 2.随便百度一个关于电脑的问题,很大的几率可能被安装百度管家百度卫士……十分贴心.... 3.快速屏蔽不交钱的企业网站…效率非常高.. 4.网站交钱可以排名靠前…服务很周到... 5.企业创建百科不交钱不给过…审核十分严格... 6.百度有一份KA客户名单,名单上面的公司,比如魅族, 开通一个贴吧的费用是一年65万...这只是 一年的..... 7.以前在百度搜索淘宝,第一个显示的是京东…绝对的黑科技.. 8.花钱可以删掉负面链接…功能强大.. 9.百度“早泄,阳痿,白带异常”,显示出来的都是男子女子医院..用户体验超级棒... 10.百度一些词汇,第一显示的可能是卖东西的...精准推送.... 11.很多资料就是不让你看到..你猜... 12.千万不要在百度上下软件,祖宗18代都给你装上..买一送十... 13.你网站的流量增加,百度就会涨价,不然可能屏蔽你...用心做产品... 14.百度的搜索关键词是按你给的广告费来排名的...百度帮你做大做强.. .. 15.千万不要在百度上搜索“医院”,大部分都是推广.......第一时间解决看病难... 16.百度的最大合作伙伴是莆田人...你懂得... 17.在一些企业,有这些硬性规定:搜索不能用百度,安装不能用360... 18.以前在百度的搜索里搜:"SB"这两个字,结果第一的是:谷歌... 19.没事别再百度上搜索一些病症,当心有医生给你打电话..... 20.大学的时候,我们老师警告我们,查资料别去百度百科..去维基.. 21.你以为你安装百度软件的时候,不勾选其他软件,它就不会给你安装啦? 你too样! 即日起,安装百度软件不勾选者,赠送百度全家桶....... 22.如果你拒绝开机启动百度软件,它还会时不时跳出来一堆窗口问你要不要设置开机启动... 23.为了防止木马病毒的恶意卸载,百度卫士不允许第三方程序进行卸载!!! 24我小时候以为QQ宠物是最恶心的,后来我安装了百度杀毒,QQ宠物瞬间变得好萌.. 果然,在我的认知里,还是只有小孩子才上百度,大人只用谷歌。 还在学习的未成年宝宝们,蜀黍奉劝你们少上百度多读书,少玩贴吧多刷题。 文 | 冯恩君 原创文章,转载请先勾搭作者
28〖奉献者的困境〗 在群体博弈中,这是一个特殊的例子。常见的博弈,人人都需要理性自利,而在奉献者困境中,则是需要牺牲一个人或小部分人的利益,来维护大部分集体的的利益。如果没有人站出来扮演奉献者的角色,那么在这种困境中,集体的利益就面临非常严重的损害。 利益包括时间、金钱、情感,甚至是生命。不同的困境,每个人扮演奉献者的意愿是不一样的。 举个例子,你家小区突然停水了,得有人打电话找自来水公司快点来维修。这时候大家都面临的困境是没水用。谁来扮演奉献者,耗费自己的利益(电话费、电量、时间)打这个电话?所以这里有两种选择,一是自己来做奉献者,二是相信别人会来做。相信很多人,因为对自己的危害不大,会选择等待,让别人来打这个电话。 换个说法,你家小区附近突然有很强烈的煤气味,而且是大面积的,这时候相信很多人会选择立刻打电话——因为这涉及到安全隐患,如果发生爆炸甚至会影响生命安全,跟停水困境相比简直不是一个层面的事情,所以这时候反而会担心没人会打电话预警,更多的人会扮演奉献者的角色。 实际上,在游戏设计中,我们可以预设奉献者的角色——因为只要有困境的博弈出现,就一定会有奉献者出现,为了逃脱困境,没人会选择坐以待毙。 在团队游戏中,通常会有奉献者的角色让玩家选择来扮演。 LOL里的“肉”(坦克),为了集体的胜利,在团战的时候为团队做肉盾; CS中的“猎物”角色,为吸引对方的火力而冒着“生命危险”独自行动,为了己方能够全歼对手。 我们所打造的产品: 第一,要制造“困境”给用户,并预留“奉献者”角色。 第二,要让用户感知到,面临的困境会对自己会产生利益损害,需要与困境中其他的用户共同解决。 第三,给予“奉献者”角色特殊的奖励,引导用户敢于承担。 比如某个困境这样描述。 今天的“每日任务”需要5个不同属性的用户组成团队来一起完成,并且需要某个用户扣除100积分作为开启条件,任务奖励为XX勋章,扣除积分的用户不参与任务奖励的分配,但可以获得“乐于奉献、助人为乐”的特殊标签,标签值可以累加,同时标签值多的可以进排行榜。 想想你本人的感受吧,当你乐于奉献的精神被人称颂的时候,你还会为做一个“奉献者”而感觉不值吗? 本文作者:管俊睿 本文系作者原创,转载请注明出处,禁止商用。
22了解你的投资人————靠谱与不靠谱的天使/项目(上篇)                                                                                                                              刘桐州                                                                                                                               2015-12-21     好啦,前阵子忙成狗,各种加班,总算今天能抽出时间继续聊聊咱的天使了,真是泪牛满面啊,本篇来聊聊你常见到的张各种翅膀的天使。1、天使是什么:他们是初创公司创业者的好朋友,也是初创公司的重要资金来源,他们往往是拥有足够资金的个人,出于各种理由来投资初创企业,并期待从中获得收益、乐趣。2、创业者的好基/姬友喜闻乐见的是,他们愿意,甚至喜欢承担一些会吓跑专业投资机构的风险,天使投资人/机构对众多处于初创阶段的公司进行投资,这时候公司除了创始人的梦想,往往没有太多东西:团队不齐、产品有缺陷、市场尚未验证……这时候,创始团队要么自己慢慢发展出现金流业务,熬过去;要不就得考虑各种借款先扛一扛;否则,最常见的就是寻求天使投资。天使们不止会给你带来资本,更重要的是:他们背后的各种人脉、资源以及行业经验(这些往往不是掏钱就能搞到的,需要时间沉淀),志同道合的天使会为你的团队贡献他的资源与智慧,所以某种意义上说,找天使也是找创业合伙人。3、咱来聊聊天使的翅膀引言:天使的普遍特点是个性化(奇葩出没)和冒险精神(也有人称之为“作死”)天使不是一开始就有翅膀的,它们的翅膀来源于他们过去的积累的积淀与财富,往往已经实现了财富自由,而且对天使投资感兴趣,由此拿着过去的积累当翅膀,尝试天使投资,要了解天使,不妨先了解一下天使的翅膀。A、财务天使这是中国最常见的天使(不论是机构还是个人),由于中国的改革深化,未来股权投资或许会成为中国过去的房地产行业(黄金年代+暴利的诱惑),和你身边最贴近的就是习大大的“大众创业,万众创新”,而之前一众互联网企业的成功以及他们的早期天使们获得的高达1500倍以上的投资回报足够吸引很多富豪的眼球,而各种媒体对一众资深天使投资人的报道(雷军、徐小平、李开复……)更是吸引了一波土鳖小“壕”纷纷进入这个行业。一系列相关报道以及成功的案例,让很多有钱又有一定行业经验的人决定成为天使投资人————光谷自己的部分天使也是这类情况。财务天使的唯一目的,就是足够吸引人的潜在回报,如果潜在回报够高,哪怕他们直到你最后成功的概率只有1‰甚至更低,他们都可能琢磨琢磨然后和你签署相关协议————事实上,天使投资又被称为超风险投资,真正资深点的玩儿这行的内心大都有某种贪婪的驱使,额,哪怕成功率只有二十分之一甚至更低,只要项目吸引了他们,吓不跑他们的。典型例子:我们光谷内部的部分投资人是典型的财务天使,如果没有足够高的潜在回报,哪怕项目可以持续盈利,成功率高的喜人,可以十分稳妥地赚到不少钱,他仍然否决了投资经理的报告;或者反过来,也有投资经理的报告表示不看好该项目的成功率,天使们还是投了————无他,潜在回报实在……。当你有十万分之一的概率一注2元彩票500万,相信偶尔你也不介意买几注。B、成功的创业者创业是可以上瘾的,有些成功的创业者为了创建自己的公司,已经不止一次解决了一系列漫长、忧虑、无穷无尽的问题、巨大的责任、沉重的痛苦与成功的洋洋自得,他们现在已经不缺钱了,又感觉心里空了点什么,那他们干什么?没错,他们部分人选择当天使————今有足够的收益,又能重新体验创业的感觉,还不会真的像自己当初创业那样那么累,真是一种点12个好评的生活方式。他们不仅仅仅寻求巨额回报,也因为一种不可动摇的“创业情怀”或者叫“创业上瘾”,他们投资、进入,然后扮演企业教练、导师、伙伴、以及偶尔力挽狂难的英雄人物,在企业走的顺风和不顺风的时候给予企业帮助,很多时候他们扮演的角色更偏向于企业的阶段合伙人。C、行业天使他们往往是行业技术大牛、行业专家、或者行业的企业大亨,因为发现你的项目对他们的行业实在太美妙了,如果有缘遇到你,而且你引起了他们的兴趣,他们会考虑和你聊聊投资的问题————由于他们本来就不是纯粹的风险资本,哪怕你的项目压根缺乏回报率,只要符合他们的利益点和战略规划,你也会获投。典型案例:某项目获得了某地区级传统行业头头的投资,虽然大家都不看好项目的预估投资回报,但是,由于该项目可以解决他们所处行业的某些痛点,该头头决定把这个项目做成半公益性质的平台,这样很有利于该区域行业巨头更好整合行业资源以及统帅行业其他“跟班”,巩固自身地位、优势。D、战略天使这方面是出镜率很高,但是玩儿的6的人少,是最难玩的,如果大家关注一下谷歌、微软、百度……他们在没有媒体报道的时候,悄悄的投了哪些项目,你就会很明白这是什么。往往只有顶级天使投资人/机构才会进行战略投资,因为这种玩法的入门标准实在太高,它要求你有一身“壕”气,扛得住长期资源损失,能接受那非常感人的成功率,敢于投一大堆现在很多人压根都觉得没什么鸟用的项目——而且大部分会死掉(那就是为啥这方面出名的都是百度、谷歌这类巨头);而且要格局够大,有对趋势的敏感度,以及足够长远的眼光,往往一次布局落子就是考虑5-15年之后的大形势……要求实在太高,不过嘛,参考当初百度、阿里的投资人以及这些巨头近期开始慢慢成熟的项目,你可以了解回报在哪儿了。个人建议:跟我一样的投融资新米只了解作为娱乐新闻,可以看看巨头们的战略投资为某些决策参考参考,如果对自己确实有信心也可以试试这种投资。E、鸟人天使长翅膀的未必是天使,也可能是鸟人。再次说明,天使投资在中国算是个新兴行业,但是你看看全国出镜的各种“天使”,统计一下他们繁多的名头,在对比一下两年之前中国的个人/机构天使数量,一比这数量差距,你就知道了————2年真的能成立那么多靠谱的投资机构?起码我个人表示质疑。不靠谱的个人/机构天使颇有当初p2p的风范,风口一来,所有人都眼红,冲向风口————结局是被市场教做人。业内如果你关注知名的投资机构,他们依然在不断投项目,只是一堆当初show的“鸟人”已经陪他们的项目“死”在资本寒冬。                                      典型案例:浮躁的资本当初某些个人/机构鸟人琢磨着捞钱,投了一个天使轮创业者,发现自己被忽悠了,想办法和创业者沟通和联合,做足了准备去忽悠下一家接盘的投资机构(往往是新米投资机构,缺乏经验),用美妙的数据打动了新米投资机构,在大家都郎情妾意该情况下+新米投资机构“太小白”,自然容易成交;而接盘的、投了a轮的鸟人机构,由于当初只想着捞钱、快进快出,压根没有行业经验和资历,投了以后,也发现自己被忽悠了,于是和创业者合作,联合之前投天使轮的机构,大家一起造假,做足了准备找下一家小白机构接盘,然后经过一番包装运作糊弄过“专业调查”,正式签署投资协议,下一家鸟人机构投了b轮接盘,由此前面的“解套”了。而某些鸟人结果被忽悠了一轮之后,琢磨琢磨看到了商机,找合适的项目(往往概念高大上而且创始团队谈吐应变很给力)合伙包装某些创业者,接上一样的盘,然后运作运作扔给下家,这样一轮一轮互相忽悠————直到没人再当接盘的傻瓜,这游戏就宣告结束,而创业者往往也被搞臭了名头,一次这样的“创业失败”或许需要你未来付出惨痛代价来弥补你的信誉损失,在这个互联网时代,一些专业调查机构要挖掘你的黑历史要不要那么容易。说起来蛮逗的,前段时间聚餐听老鸟同事教育新人,聊天说:“哎呀,你听到了么,xx机构今年混的叫一个惨,他们投入3个项目,全给上家当了接盘侠,现在的项目全砸了,资金全套进去了,当初就说这么玩儿迟早“药丸”。你看,我预言成真了,做我们这行就要……。”由于天使投资行业尚未进入红海,早期行业总有鸟人进入投机,一些看起来衣冠楚楚魅力十足魔鬼把自己隐藏在“天使”的光环下,作为创业者须知,天使虽然是你的伙伴,但在寻求融资的时候,当心背后永远是值得的。有时候鸟人的真实动机往往被忽视,幸运的是,鸟人往往只能伪装一时,他们的有些行为会出卖他们自己,这就给了留心的创业者逃离的机会。【干货】防坑经验,有机会去认识认识已经拿了A、B轮的创业者,和他们聊聊投融资中吃过的亏,你就知道该怎么样防坑了。(不招C轮和之后的老总,是因为你往往难遇到他们,而你如果有这方面资源,你自然容易活到C轮)[微笑]接下来请转入下篇,咱来聊聊干货,什么项目才是投资人心中的“女神”。[坏笑]
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